Большой адронный провайдер или хроники рабочего утра Сервера подняли в час ночи, клиентская телефония не работает до сих пор, после отката системы клиентам пришла ложная рассылка о задолженности, у части клиентов слетели мак-адреса, плюс традиционные прелести первого числа, в общем, звонят все. На работу пришла в девять утра, час просидела с ночной техподдержкой, в очереди стабильно по пятнадцать звонков (больше, видимо, просто АТС не пускала). С началом работы абонентского отдела, у которых сразу образовалась очередь звонков в двадцать, наша сократилась вдвое. У них до сих пор без изменений, мы свою очередь разгребли вот только что. На звонки только в техподдержке отвечают шесть операторов, половина ночных сидит до сих пор, с клиентами разговаривают даже софтовики и аварийщики. На кассе полный ахтунг, одного человека из техподдержки посадили третьим кассиром, я периодически выхожу к клиентам, записываю логины тех, кто торопится и готов подойти потом, массово ставлю обещанные платежи, отбиваюсь от желающих оплатить не через кассу. Платежи принимаются с тормозами, нагрузка на сервера зверская. Админы пишут объявление на сайт с описанием всей феерии, делают повторную рассылку всем, кто получил ложное уведомление, отвечают на три сотни писем в почте, поднимают все, что не подняли ночью. Клиенты звонят и пишут письма, всячески поддерживают, желают удачи и всего хорошего. На самом деле, чертовски приятно. источник: работник техподдержки ринета http://cspr.livejournal.com/393718.html
Дискуссии пользователя
Главное — предупредить менеджеров :) Яндекс говорит, знают и чинят. Что ещё надо-то?
Было такое. отправила им письмо с противоречащими друг другу скриншотами — через несколько часов всё починили
Другое беспокоит. Что будет с дневниками умерших? Это память о человеке. Это его мысли, его жизнь. Бывшая. Их нельзя трогать. А защитить? никак.
Другое беспокоит. Что будет с дневниками умерших? Это память о человеке. Это его мысли, его жизнь. Бывшая. Их нельзя трогать. А защитить? никак.
утром закрыли питерский РБК-Софт вчера, кажется, закрыли московский. (в этом не уверена)
Большой адронный провайдер или хроники рабочего утра Сервера подняли в час ночи, клиентская телефония не работает до сих пор, после отката системы клиентам пришла ложная рассылка о задолженности, у части клиентов слетели мак-адреса, плюс традиционные прелести первого числа, в общем, звонят все. На работу пришла в девять утра, час просидела с ночной техподдержкой, в очереди стабильно по пятнадцать звонков (больше, видимо, просто АТС не пускала). С началом работы абонентского отдела, у которых сразу образовалась очередь звонков в двадцать, наша сократилась вдвое. У них до сих пор без изменений, мы свою очередь разгребли вот только что. На звонки только в техподдержке отвечают шесть операторов, половина ночных сидит до сих пор, с клиентами разговаривают даже софтовики и аварийщики. На кассе полный ахтунг, одного человека из техподдержки посадили третьим кассиром, я периодически выхожу к клиентам, записываю логины тех, кто торопится и готов подойти потом, массово ставлю обещанные платежи, отбиваюсь от желающих оплатить не через кассу. Платежи принимаются с тормозами, нагрузка на сервера зверская. Админы пишут объявление на сайт с описанием всей феерии, делают повторную рассылку всем, кто получил ложное уведомление, отвечают на три сотни писем в почте, поднимают все, что не подняли ночью. Клиенты звонят и пишут письма, всячески поддерживают, желают удачи и всего хорошего. На самом деле, чертовски приятно. источник: работник техподдержки ринета http://cspr.livejournal.com/393718.html