Чат-боты нужны e-commerce. Для того же, для чего в оффлайн магазинах работают консультанты. Элементарно просто — покупают в том магазе, где консультант объяснит отличие одной модели от другой и расскажет о бонусной системе.
Но что-то не заладилось с онлайн консультантами, как с живыми, так и с ботами. Если бегло пробежаться по магазинам из топ 100, не обнаруживается никаких признаков жизни. Хорошие FAQи и все.
Держать армию консультантов на чате дорого и не окупается, ставить чат-бота — ммм… А кто пробовал ставить чат-бота в продакшен при сколько нибудь серьезном трафике?
Думаю, пробовать многие пробовали, но до выхода в мир не дошло — поставить чат-бота с нынешним урвнем ИИ это сделать посмешище и лишний повод выместить комплексы, назвав бота «идиотом», если он не понял вопроса.
Развитие ИИ идет вперед, и сейчас можно обучить машину отвечать на сложные вопросы. Но сделать коробочный продукт, который прочитает описание товара и сделается хорошим консультантом — пока до такого еще никто не дошел. Кто первый сделает такую штуку, начнет четвертую мини-весну ИИ