Юрий, здравствуйте, Подавляющее большинство наших заказов размещается через мобильное приложение. Букинг через сайт добавлен в режиме бета-теста по просьбам наших клиентов и сейчас дорабатывается. Я лично проконтролирую чтобы информация о возможных штрафах правильно отображалась не только в приложении, но и на нашей страничке в интернете. Хотел бы еще раз заметить, что мы НИКОГДА не производим списание штрафа без письменного или устного согласия от клиента. В случае отказа клиента оплатить штраф мы оплачиваем услуги по чистки салона и простоя автомобиля из собственных средств. В этой теме мы получили много интересных отзывов и предложений, сделали соответствующие выводы которые в самое ближайшее время положительно отразятся в качественных изменениях в предоставлении услуг нашим сервисом. Спасибо вам за это. Если кто-то из посетителей вашего сайта или вы лично захотите попробовать наш сервис и оценить его, предлагаем использовать промо-код ROEMRU на 500 рублей на вашу первую поездку. С предложениями и вопросами можете писать мне лично. Сергей Директор по маркетингу Wheely Россия
Вячеслав, добрый день, Меня зовут Сергей, я отвечаю за маркетинг в компании Wheely. Спасибо за отзыв о нашей работе. Прежде всего хотел бы заметить, что вопрос конфиденциальности в предоставлении услуг нашим клиентам стоит на одной из верхних позиций в списке приоритетов. Вы выбрали в качестве места для обсуждения претензии публичную площадку, позволю себе ответить вам здесь. По моей просьбе наша служба поддержки клиентов проверила историю ваших заказов у нас в системе. Всего вы совершили 3 поездки на автомобилях Мерседес Е и S класса (бесплатный апгрейд) на общую сумму 2282 рубля, ваши затраты из них в сумме составили 500 рублей, остаток 1782 рубля был оплачен промо-кодами активированными на тот момент у вас в учетной записи. Касательно описанной проблемы с последним заказом. В тот день вы действительно заказали автомобиль, после того, как вам был назначен борт 232 (как ближайший доступный) вы около 5 раз отменяли заказ в приложении, после этого, ваш заказ был автоматически перенаправлен на другой борт, от которого вы также отказались около 3 раз. Далее к вам был вновь направлен ближайший на тот момент автомобиль 232. Автомобиль прибыл по месту назначения, водитель подтвердил прибытие. После чего вы отменили заказ. Хотел бы заметить, что автомобили в нашей системе присваиваются к заказу автоматически, по принципу ближайшего доступного. Последовательная отмена заказа и оформление нового в системе в большинстве случаев не приводит к замене автомобиля, так как это происходит без нашего участия. Водитель принимает заказ, начинает движение в сторону вашего местоположения и получает сообщение об отмене, останавливается, вы оформляете новый заказ и он опять автоматически присваивается тому же самому водителю. Если вам не нравится какой-то из водителей, просьба заранее звонить в нашу службу поддержки и сообщаться об этом, либо указывать эту информацию в поле Комментарий при оформлении заказа. Наша служба поддержки выделяет такие сообщения из общего листа и рассматривает их индивидуально. В будущих версиях приложения мы планируем включить опцию внесения водителя в black list для каждого из пассажиров. Также, уже сейчас, после каждой поездки вы можете поставить водителю оценку и написать комментарий. Каждый подобный отзыв проходит тщательную проверку и водители с несколькими плохими отзывами перестают работать в нашем сервисе. Водитель Валерий (борт 232) зарекомендовал себя как добросовестный сотрудник без отрицательных отзывов. С уважением, Сергей
Даниил, Как я уже писал выше, денег с карты клиента списано не было. В первоначальной письме менеджер отдела по работе с клиентами выразилась не совсем точно, деньги (штраф) мы списываем только после получения согласия на подобное списание от клиента. Тем не менее мы не можем не информировать клиента о неизбежности химчистки салона, так как держать машину на линии и обслуживать клиентов такая машина больше не могла. Подтверждения от клиента мы не получили, химчистку водитель произвел за свой счет который оплатит наша компания. Клиент вправе пользоваться сервисом и далее, никаких штрафов на него начислено не будет. С уважением, Сергей
Владон, Денег с карты клиента списано не было. Мы написали еще несколько писем на адрес клиента, а также в фейсбук. Ответа не последовало. Я не хотел бы раскрывать деталей происшествия, но, поверьте, вынужденный штраф в этом случае был оправдан. Спасибо за ваш вопрос. Сергей.
Добрый день, Меня зовут Сергей, я представляю компанию Вили. После окончания поездки наш водитель попробовал самостоятельно очистить загрязнение, что у него не вышло. Нашей службой технической поддержки на электронную почту клиенту было выслано уведомление о необходимости химчистки. По нашим правилам, мы можем списать средства за химчистку автомобиля с карты клиента только после письменного согласия с его стороны. Ответа на письмо не последовало, мы сняли автомобиль с линии и произвели очистку автомобиля стоимостью 6000 рублей за свой счет. Наша компания уделяет особенное вниманию качеству предоставляемых услуг и придерживается высоких стандартов сервиса. Мы рассматриваем каждый случай в отдельности и всегда рады лично общаться с клиентами. С уважением, Сергей Команда Вили Россия
Дискуссии пользователя
Юрий, здравствуйте, Подавляющее большинство наших заказов размещается через мобильное приложение. Букинг через сайт добавлен в режиме бета-теста по просьбам наших клиентов и сейчас дорабатывается. Я лично проконтролирую чтобы информация о возможных штрафах правильно отображалась не только в приложении, но и на нашей страничке в интернете. Хотел бы еще раз заметить, что мы НИКОГДА не производим списание штрафа без письменного или устного согласия от клиента. В случае отказа клиента оплатить штраф мы оплачиваем услуги по чистки салона и простоя автомобиля из собственных средств. В этой теме мы получили много интересных отзывов и предложений, сделали соответствующие выводы которые в самое ближайшее время положительно отразятся в качественных изменениях в предоставлении услуг нашим сервисом. Спасибо вам за это. Если кто-то из посетителей вашего сайта или вы лично захотите попробовать наш сервис и оценить его, предлагаем использовать промо-код ROEMRU на 500 рублей на вашу первую поездку. С предложениями и вопросами можете писать мне лично. Сергей Директор по маркетингу Wheely Россия
Вячеслав, добрый день, Меня зовут Сергей, я отвечаю за маркетинг в компании Wheely. Спасибо за отзыв о нашей работе. Прежде всего хотел бы заметить, что вопрос конфиденциальности в предоставлении услуг нашим клиентам стоит на одной из верхних позиций в списке приоритетов. Вы выбрали в качестве места для обсуждения претензии публичную площадку, позволю себе ответить вам здесь. По моей просьбе наша служба поддержки клиентов проверила историю ваших заказов у нас в системе. Всего вы совершили 3 поездки на автомобилях Мерседес Е и S класса (бесплатный апгрейд) на общую сумму 2282 рубля, ваши затраты из них в сумме составили 500 рублей, остаток 1782 рубля был оплачен промо-кодами активированными на тот момент у вас в учетной записи. Касательно описанной проблемы с последним заказом. В тот день вы действительно заказали автомобиль, после того, как вам был назначен борт 232 (как ближайший доступный) вы около 5 раз отменяли заказ в приложении, после этого, ваш заказ был автоматически перенаправлен на другой борт, от которого вы также отказались около 3 раз. Далее к вам был вновь направлен ближайший на тот момент автомобиль 232. Автомобиль прибыл по месту назначения, водитель подтвердил прибытие. После чего вы отменили заказ. Хотел бы заметить, что автомобили в нашей системе присваиваются к заказу автоматически, по принципу ближайшего доступного. Последовательная отмена заказа и оформление нового в системе в большинстве случаев не приводит к замене автомобиля, так как это происходит без нашего участия. Водитель принимает заказ, начинает движение в сторону вашего местоположения и получает сообщение об отмене, останавливается, вы оформляете новый заказ и он опять автоматически присваивается тому же самому водителю. Если вам не нравится какой-то из водителей, просьба заранее звонить в нашу службу поддержки и сообщаться об этом, либо указывать эту информацию в поле Комментарий при оформлении заказа. Наша служба поддержки выделяет такие сообщения из общего листа и рассматривает их индивидуально. В будущих версиях приложения мы планируем включить опцию внесения водителя в black list для каждого из пассажиров. Также, уже сейчас, после каждой поездки вы можете поставить водителю оценку и написать комментарий. Каждый подобный отзыв проходит тщательную проверку и водители с несколькими плохими отзывами перестают работать в нашем сервисе. Водитель Валерий (борт 232) зарекомендовал себя как добросовестный сотрудник без отрицательных отзывов. С уважением, Сергей
Даниил, Как я уже писал выше, денег с карты клиента списано не было. В первоначальной письме менеджер отдела по работе с клиентами выразилась не совсем точно, деньги (штраф) мы списываем только после получения согласия на подобное списание от клиента. Тем не менее мы не можем не информировать клиента о неизбежности химчистки салона, так как держать машину на линии и обслуживать клиентов такая машина больше не могла. Подтверждения от клиента мы не получили, химчистку водитель произвел за свой счет который оплатит наша компания. Клиент вправе пользоваться сервисом и далее, никаких штрафов на него начислено не будет. С уважением, Сергей
Владон, Денег с карты клиента списано не было. Мы написали еще несколько писем на адрес клиента, а также в фейсбук. Ответа не последовало. Я не хотел бы раскрывать деталей происшествия, но, поверьте, вынужденный штраф в этом случае был оправдан. Спасибо за ваш вопрос. Сергей.
Еще раз хотел бы уточнить, что никаких дополнительных списаний с карты клиента не было. Сергей.
Добрый день, Меня зовут Сергей, я представляю компанию Вили. После окончания поездки наш водитель попробовал самостоятельно очистить загрязнение, что у него не вышло. Нашей службой технической поддержки на электронную почту клиенту было выслано уведомление о необходимости химчистки. По нашим правилам, мы можем списать средства за химчистку автомобиля с карты клиента только после письменного согласия с его стороны. Ответа на письмо не последовало, мы сняли автомобиль с линии и произвели очистку автомобиля стоимостью 6000 рублей за свой счет. Наша компания уделяет особенное вниманию качеству предоставляемых услуг и придерживается высоких стандартов сервиса. Мы рассматриваем каждый случай в отдельности и всегда рады лично общаться с клиентами. С уважением, Сергей Команда Вили Россия