Долг был, уведомления были.
Другой момент, что клиент все же оплатил, но данные ранее были переданы в агентство. По первому запросу от клиента данные были отозваны из агентства. Их бы отозвали бы в любом случае, когда обновляли информацию для агентства. Это вопрос нескольких дней. Мы попали между обновлений.
Кроме того, в понедельник мы будем поднимать вопрос о методах работы агентства.

Если схематично, то:
1. Образовалась задолженность.
2. Уведомили 2 раза клиента, получили игнорирование требований
3. Передача данных коллекторам (у нас не единая база, поэтому тут произошел сбой)
4. Клиент оплачивает, когда пакет доков уже отправлен
6. Клиент получает смс и звонки
7. Клиент пишет пост — мы проверяем: оплатил, связываемся с агентством, убираем из обзвона

1. Есть обращение (его еще нужно обнаружить!) — 2. Есть разбор ситуации (долг был длительное время, были соблюдены все сроки оповещения клиента, клиент игнорировал оплату несколько месяцев) — 3. Есть решение (после оплаты — исключили из базы коллекторов).