В Киеве уже пару недель работает от всех трёх операторов. В регионах — да, к июлю

Как раз у малого бизнеса больше шансов внедрить, чем у крупного. Крупный не будет этого делать пока не примере других не убедится, что это точно работает. А малый гибче, более открыт к экспериментам и больше в них нуждается.
Что может помочь малому бизнесу, так это дешёвые и простые инструменты для реализации омниканальности. Вот без них точно не будет ничего

Во-первых, кто у него виноват в ошибках. Он или все вокруг. Кстати, если всегда-всегда только он — тоже плохой признак ;)
Во-вторых, повторяются ли его ошибки или он таки делает из них выводы