Максим, спасибо. Про сброс формы по возврату из корзины — косяк. Остальное — философский спор что важнее — наглядность или компактность, функциональность или простота и т.п. Алексей, личные вопросы обсуждать здесь не готов, если есть интерес, могу поотвечать в fb.
Максим, А вот в плане непредвзятой оценки — можете рассказать, как у вас ушло 6-7 кликов, чтобы добраться до нужного Раздела косметики? У меня больше 4-х, это если я игнорирую все подсказки не получается. Ну и заодно показать пример принципиально лучшей организации каталогов при сравнимом объеме ассортимента. Я не говорил и не говорю, что у нас идеальное юзабилити. Мне просто кажется странным, когда его демонизируют.
Sumato — да, cross и up sale у нас больное место. И поиск. Работаем, но Москва не сразу строилась. Ценовая политика — это тоже один из элементов маркетинга. Иногда это выгоднее, чем покупать трафик.
Алексей, Откровенничаю я только по тем вопросам, ответы на которые и так можно найти :). Итак: персонал е5 — 600 человек. Через курьерки работаем, примерно 5% заказов через них. С почтой пока не видим смысла. По фуду есть экспериментальная категория ‘бакалея’, расширять глобально в ближайшее время не планируем. На рынке все есть, всего хватает. Переварить на текущей инфраструктуре можем 500 тыс посещений в день легко, а вообще сколько будет столько и переварим :)
Ну про это лучше спросить у источника rbc :). Слухи я комментировать не готов, а фактов, которые говорили бы о нашем закрытии нет. Мы закупаем товары, рекламируемся на всех площадках, принимаем заказы, собираем и доставляем их. Сокращений персонала не производим.
И еще несколько цифр по 2013 году 1. Посещений в день в среднем 154 тыс. 2. В т.ч.уников 117 тыс. 3. Заказов принято 1, 77 млн. Соответственно конверсия по уникам 4.1%. Это заодно и к вопросу о юзабилити. Оно конечно неидеально, но цифры говорят, что оформить заказ не так уж и сложно.
Здравствуйте, коллеги. Мои 5 копеек. 1. В 2013 году, на второй год существования е5 мы показали оборот с ндс и стоимостью доставки, которую мы берем с клиента 1,8 млрд. руб. С очень скромными инвестициями в оффлайн. Работая исключительно вбелую. Наверное, такого же результата можно было добиться быстрее и дешевле, чем мы — но мне такие примеры в России неизвестны. 2. Андрей Останкино. Вы имеете ввиду кейс, который начинался с Ваших рассказов про ‘оборот $300k в день со стартовым капиталом в 300 000 рублей’, который потом превратился в ‘100 млн. рублей в год’, потом выяснилось что у магазина трафик типа 4 000 уников в месяц, притом с ютуба что-то типа 200 человек в день, а под конец пришел владелец этого магазина и деликатно сказал, что Вы напутали со всеми цифрами. Вы про этот кейс? Да, не прислушался. Потому что во-первых мне нужен трафик на 2 порядка больше, а во-вторых я не воспринимаю бизнес-советы от людей, столь вольно жонглирующих цифрами.
Андрей, спасибо. Ну так хоть понятно стало. Выйти без инвестиций партизанскими методами на 100 млн. руб в год — несомненно достойное восхищения достижение, но это не $300k в день — именно эта сумма меня и цепанула. Просто бывают ситуации, когда НУЖНО выйти на определенный оборот в определенный срок. И тогда без традиционных каналов уже увы никак
Андрей, добрый день! А Вы по-прежнему не готовы раскрыть название этого мегаэффективного магазина, который с 300 000 рублей инвестиций на Вашем суперпродукте раскрутился до $300k ежедневного оборота?
mcluck, а расскажите поподробнее про эпический слив, перлы и кейсы, а? Ну чтоб все остальные поняли, как именно не надо делать контекстную рекламу. А еще круче будет, если сможете привести позитивный пример быстрой раскрутки проекта с претензией на глобальность. Один пример тут в ветке уже есть — 300 000 рублей и 100 000 заходов в сутки с ютуба :) Но лишних знаний не бывает :)
Если копать глубже, поддержу маньяко. Зависит от того, на чем эти $30 млн. делаются. Одно дело — работа на рынке, где уже есть крупняк, другое — на рынке где его пока нет, но может придти, третье — рынок, который крупняку в перспективе не интересен вообще. В третьем варианте можно очень хорошо жить, но мне навскидку в голову не приходят примеры рынков, на которых можно стричь $30 млн. и которые закрыты от крупняка. Естественно, речь о БЕЛЫХ рынках.
2. Ну конечно же 50% недостижимы, я это отлично понимаю. А вот 5 — абсолютно реальны, у нас есть пара ударно-тестовых магазинов, все отличие которых от других — посетив его просто не возможно уйти оттуда, не узнав про е5 :) Так вот там мы 5% уже перескочили, менее чем через полгода с момента их запуска. И, кстати если бы у меня были бы 5% по всей сети я б тоже был бы королем :)))) На самом деле, когда я говорю про то, что моя потенциальная аудитория = 100%, это делает задачу «продавайте хотя бы 5%» — абсолютно решаемой. В отличие от ситуации, когда я изначально понимаю, что при самом лучшем раскладе, В ПРЕДЕЛЕ, мои услуги/товары интересны 10% некоего рынка. Про единое позиционирование во всех форматах Х5 — вопрос на самом деле хороший. Мы думали и думаем про возможную отстройку нашего предложения для разных форматов, но не в плане ассортимента и цены — «кастрировать» ассортимент в каком-то из форматов по отношению к другим бессмысленно — он все равно кармане не тянет, а играть с разными ценами на товары в одном интернете — затея странная. Но вот про дифференциацию по уровеню и стоимости сервиса, выбор промотоваров — думаем. И скорее всего к этому придем. 3. Я сам в свое время не поверил, но в Периках наша доля всего на десятки процентов (т.е. даже не в два раза) больше, чем в Пятерках. В Каруселях она конечно же сильно меньше, туда все-таки покупатели в другом режиме ходят и свой нон-фуд есть. Диффузия есть — мы например видим какое количество людей вводят при оформлении заказа карту «Клуб Перекресток» и заказывают в Пятерочку, но по ощущениям для наших целей ей можно пренебречь. Люди заказывают как правило либо в магазин у работы, либо в магазин у дома. 4. Условно из 100 людей, опрошенных на выходе из «Пятерочки/Перекрестка», 10 в курсе про существование е5, 1 — наш постоянный покупатель. Предполагаю, что в тот момент, когда 80 из 100 будут знать, что мы есть, покупателей будет как минимум пятеро :) 5. Ага, абсолютно верно. 6. Тоже абсолютно верно. Но мы от других каналов отказываться тотально и не собираемся. Вопрос лишь в том, чтобы по максимуму утилизировать подарок судьбы в виде 4 500 магазинов Х5 :) 7. Знаешь жизнь :) 8. Да нифига не влегкую. Мы этим занимаемся уже почти два года и ощущения что все заработает завтра нет. И вроде из текста интервью не следует, что это «г…но вопрос, шапками закидаем». Это архисложная задача, но если она решится — будет архигромадный выигрыш 9. Ну в худшем случае да. Но во-первых это ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ преимущество — все инструменты, которыми пользуются другие игроки у нас в общем-то тоже есть. А во-вторых, кроме маркетинга, Х5 дает нам значимую фору перед рынком в виде опять же условно-бесплатной логистической сети, способной снабжать 4 500 тысячи точек и выдавать через них заказы. Так что пробьемся :) Брат, может в e-mail перейдем? А то у меня такое ощущение, что подавляющему большинству аудитории роема наши узкоспециальные разборки мало интересны :)
Супер, двигаемся дальше. Часть II. Про конверсию оффлайн-покупателей Х5 в онлайн-покупателей е5, проникновение интернета и т.д. 1. В целом по РФ, проникновение по взрослому населению на месячной аудитории — 57%, 66 млн. человек. В первом приближении я считаю, что уровень проникновения интернета среди покупателей Х5 сегодня примерно такой же. Так как с одной стороны в мегаполисах он для Х5 наверное ниже, чем для всего населения мегаполиса, с другой — наших магазинов практически нет в маленьких городках. У такого подхода есть погрешность, но для наших целей она непринципиальна. 2. Если говорить о ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ аудитории для е5, то в первом приближении я ее оцениваю как 100% покупателей Х5. Потому что если человек покупает в «Пятерочке» хлеб или водку, то я не вижу объективных причин, не дающих ему возможности купить в этой же Пятерочке что-то из ассортимента е5. В силу двух факторов: первое — он все равно регулярно покупает что-то из моего ассортимента, пусть и не у меня и второе — для покупок у меня интернет в принципе и не нужен, можно и по телефону позвонить. Понятно что тут есть некая натяжка, но она непринципиальна. Если даже 50% покупателей Х5 сделают у меня заказ хотя бы раз в месяц — это уже будут безумные объемы, гарантирующие 1-е место в Российском онлайн-ритейле с огромным отрывом. 3. Сегодня месячная аудитория покупателей е5 — порядка 1% месячной аудитории тех магазинов, где мы работаем. При уровне известности е5 покупателям этих же магазинов порядка 10% 4. Я рассчитываю, что при повышении уровня известности е5, доля моей аудитории в аудитории магазина будет расти. Понятно не в прямой пропорции, но тем не менее. 5. Я рассчитываю, что при росте проникновения интернета и популярности онлайн-шоппинга вообще, доля моей аудитории в аудитории магазина будет расти даже при фиксированном уровне известности бренда 6. И вот тут самое главное: Если п.5 от е5 зависит довольно слабо, п.4 мы можем управлять. Как это делать через онлайн каналы мы понимаем, но я очень хочу найти способ затаскивать клиентов Х5 к себе именно через магазины. 7. Ты абсолютно прав в том, что чеки и экраны работают фигово. Добавлю, что любой мелкоразмерный носитель (воблеры, наклейки на пол и т.п.) работают фигово. 8. Что именно будет работать — мы как раз сейчас и ищем. Позитивные сигналы есть. 9. В этом контексте, сама возможность регулярного условно-бесплатного контакта с 20-миллионной аудиторией Х5 — конкурентное преимущество для е5. Пока потенциальное, далеко не в полной мере реализованное. Может мы так и не придумаем, как его реализовать в сжатые сроки. Ну ОК, тогда будем долго и методично добиваться своего чеками, экранами, раздаткой и воблерами. И в конце-концов все равно добьемся :) КОНЕЦ ВТОРОЙ ЧАСТИ
Ну брат так брат :) Итак, брат, давай по частям, а то слишком многабукв получается. Часть 1. Про охваты, уточнения и пассажи :) 1) Чеков в Х5 порядка 120 млн. в месяц (было летом, сейчас конечно больше) 2) Это эквивалентно МИНИМУМ 20 млн. уникальных покупателей в месяц. Покупателей Х5, не е5 3) Онлайн-покупателей в РФ, по разным оценкам — от 13 до 20 млн. всего 4) Из п. 2 и 3 следует: Х5 обслуживает больше покупателей, чем весь онлайн-ритейл РФ вместе взятый. Согласен, факт довольно тривиальный, но для людей, не связанных с ритейлом небезынтересный. Именно его я хотел отразить в интервью, но в опубликованный в «Коммерсанте» текст вкралась опечатка: там было написано «…За один месяц в Х5 пробивается до 120 млн чеков. Это значит, что в месяц мы имеем около 120 млн потенциальных клиентов…» 5) Теперь я бегаю по всем площадкам, где вижу это интервью и пытаюсь объяснить, что я не верблюд и понимаю, что 120 млн. чеков — это не 120 млн. покупателей. На Роеме я это сообщил в форме уточняющего сообщения. Письмо №3 в этой ветке. КОНЕЦ ПЕРВОЙ ЧАСТИ. С этим вопросом наступила ясность? Можем двигаться дальше?
Сашок, у Сотмаркета и e96 на мой взгляд очень классный маркетинг, в широком смысле этого слова. Т.е. та самая часть e-commerce, где наиболее велика доля «искусства, но не ремесла», в отличие от операций где все более-менее просчитываемо и воспроизводимо — вопрос просто в конечной сумме денег. Именно это и дает им на мой взгляд шанс претендовать на лидирующие позиции. «Середнячки» в моем понимании — уровень оборота $10-$20 млн. в год сейчас. И им, как я и писал — либо в нишу, либо в морг. Как я понял с этим Вы согласны.
э-э-э, тезка, привет ! :))))) А ты точно МОЕ уточнение прочел? Ну то, где я говорю «Друзья, посыпаю голову пеплом, лоханулся я при вычитке, конечно же 120 млн. покупателей это не 120 млн. чеков» ? Если да, то к чему эти изящные пассажи про разницу между трафиком и охватом? Про 0,003% — если не секрет, что за «опыт работы с такой историей» ? Насколько я в курсе, в фуд-ритейле тему, подобную е5 делали кроме нас в России только еще одни Самарские (или Саратовские, забыл) ребята. Про фулфиллмент погуглил. Нашел свой собственный доклад от 2009 года «E-fulfillment: новый сервис для электронных магазинов» http://www.ok2009.ru/program/_type=group_gid=22.17001900_id=231.html Про середнячков. Пример зеленого перекрестка — это как раз пример нишевого игрока на рынке фуд-ритейла. Нишевые игроки в моем видении мира выживут :) Про региональные проекты, тузика и грелку. Я с огромным уважением отношусь к сотмаркету, который хоть и Московский но работает в основном на регионы и е96. Они действительно имеют шанс порвать всех. Но они уже далеко не середнячки. А те, кто середнячки сейчас — скорее всего ими и останутся.
И, кстати, Олег — о каком кейсе про «100 000 с ютуба» и $20M оборота как результат идет речь? Спрашиваю не для троллинга, просто если такой пример действительно есть — он крайне интересен. Я вроде roem читаю регулярно (Юрий — спасибо, что ты есть :))), но эту историю явно упустил :(
Коллеги, примеры успешных бизнесов на $15-$20M оборота конечно же есть. Я говорю о том, что запустить такой бизнес СЕЙЧАС и добиться рентабельности на таком обороте, при текущем состоянии рынка — на мой взгляд невозможно.
Про скорость доставки: Несмотря на то, что сейчас СРЕДНЯЯ по МОСКВЕ и МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ скорость доставки у нас меньше трех дней — да, мы отдаем себе отчет, что нам в этом направлении есть что улучшать. К сожалению задача это не самая тривиальная, т.к. в общем случае у Х5 нет такого РЦ, с которого во все магазины конкретного региона машина ходила бы каждый день. Но это задача решаемая. А так изначальный посыл Андрея верен — магазин со скоростью доставки в неделю на рынке действительно не выживет, если только он не торгует абсолютным эксклюзивом. Чистая правда.
Коллеги, добрый день! Каюсь за непростительную опечатку, незамеченную при вычитке тексте. Конечно же, 120 млн. чеков это не 120 млн. покупателей. Исходный смысл сообщения был — покупателей-уников у Х5 больше, чем у всего Российского онлайн-ритейла.
???? Мы почтовые рассылки делаем только по «Клубу Перекресток». И там прямых линков — просто завались. А рассылка каких-то странных писем без ссылок про нас — лично для меня новость. КАРАНДАШ, если не сложно — перешлите пожалуйста этот спам на cc@e5.ru. Внесите свою лепту в дело повышения цивилизованности Российского онлайн-ритейла :))
KonstantinYan, Dan_TE — про «умные» ящики мы на самом деле думаем. Причем не только и не столько в контексте предоплаченных заказов, сколько в автоматизации доступа к дорогим заказам, которые сейчас спрятаны за стеклом в шкафу и требуют человека с ключом. Организация выдачи предоплаченных заказов в этом случае пойдет бесплатным бонусом :))) Это просто очень дорого, в пересчете на то безумное количество магазинов,которое мы хотим занять. Но тема теплится.
Хотя все это уже сильно напоминает троллинг, отвечу :) «Про карту, с которой была оплата , тот и должен забирать — бред правда» — действительно, бред. «Но, при ПРЕДОПЛАТЕ на сайте, убедиться, что забирает товар тот же,кто его оплатил, или, накрайняк, человек плательщиком уполномоченный — необходимо» (с) е5.ру — разумная предосторожность. На мой взгляд, в контексте треда подобные детали — сам ли плательщик или лицо им назначенное забирает заказ — самоочевидны и не требуют постоянного уточнения, ключевой момент — идентификация получателя — никуда не уходит, но Писатели После Чтения По Диагонали — непобедимы :)))) Retail is details :)))))
Ну я уж не знаю, как еще можно объяснить :) Во-первых мы не «рашн» а Российские бизнесмены. Во-вторых, от своих обязательств перед клиентами мы не отказываемся никогда. Потому что, как часть крупнейшего Российского ритейлера не можем себе позволить никакого другого подхода. В-третьих ОПЛАЧЕННЫЙ КАРТОЙ ЗАКАЗ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК НЕ МОЖЕТ ЗАБРАТЬ НИКОГДА. НИКОГДА. НИКОГДА. Потому что ПРЕДОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ НЕЛЬЗЯ. НЕЛЬЗЯ НЕЛЬЗЯ
Nick123 Вот ответят Вам так — дайте знать, пожалуйста. Это не PR-акция, а элемент реальной работы по повышению качества сервиса, и обратная связь очень помогает эту работу делать.
MasterOfCarrots. Во-первых у нас (е5.ру) не воруют. Потому что мы принимаем против этого меры. Одной из которых является отказ от обработки предоплаченных заказов в торговом зале. Также мы вынужденно отказались от продажи через торговый зал «Перекрестков» автомобилей и крупного рогатого скота :) Несмотря на то, что явно потеряли при этом какие-то продажи :)))) А выделенных кадров, которые бы занимались ТОЛЬКО обработкой заказов е5.ру в магазине НЕТ. Это одна из идеологических основ проекта. Nick123 Кнопка установлена у кассира. В Питере все магазины ей уже оборудованы. Если есть заметные очереди, а при этом кассы открыты не все — напишите об этом на любой из указанных выше контактов, все сестры получат по серьгам, а лично Вы — скидку на е5.ру :)
Про оплату картой. Еще раз, оплатить картой НА КАССЕ МАГАЗИНА — МОЖНО!!!!! Проблем с идентификацией при этом нет — работают все те же процедуры, что и при оплате картой колбасы. Но, при ПРЕДОПЛАТЕ на сайте, убедиться, что забирает товар тот же,кто его оплатил, или, накрайняк, человек плательщиком уполномоченный — необходимо. Потому что враяд ли ВАМ, ОПЛАТИВШЕМУ заказ понравится, если его заберет какой-то ЛЕВЫЙ ТОВАРИЩ.
Здравствуйте! Продолжим сессию про е5 :) Про обстановку в «Пятерочках». «Сила государства — не в наличии воров, а в умении властей их обезвреживать» (с) Для того, чтобы минимизировать очереди — в «Пятерочках» появляется т.н. «красная кнопка», при нажатии на которую весь персонал зала бросается на кассы. Если ВДРУГ в зале обнаруживается товар с истекшим сроком годности — покажите его на кассе и «Пятерочка» ПОДАРИТ Вам такой же НЕПРОСРОЧЕННЫЙ товар. Более того, если бы Вы пожаловались на просрочку по любому из каналов — по номеру телефона, который висит в зале, через сайт «Пятерочки» — http://www.pyaterochka.ru/about/feedback/, через группы «Пятерочки» в FB и VK, да даже через наш cc@e5.ru — с огромной вероятностью (при нескольких жалобах — 100%), огреб бы и директор магазина, и его непосредственный руководитель В контексте дискуссии, затраты на такие мероприятия явно приоритетнее, чем организация выдачи предоплаченных заказов интернет-магазина :)))
Коллеги, Юрий любезно увеличил мне лимит на комментарии, отвечаю на накопившиеся вопросы. 1) По покрытию. Сейчас мы работаем почти во всех «Перекрестках» Москвы и Питера и в 60% «Перекрестках» в Мос. области. Остальные полторы сотни «Перекрестков» — это регионы, но мы и туда придем. В обозримом будущем. Ну и в «Пятерочки» тоже, само собой :) 2) Об увеличении персонала в магазинах. В большом ритейле — это очень дорогое решение. И для того, чтобы его принять, аргументы должны быть очень сильными. Возможность предоплаты заказов из интернет-магазина к ним сейчас точно не относится :) 3) Про идентификацию клиентов. Сканирование паспорта на самом деле необязательно. Это просто одна из процедур, которая позволяет нам, администрации магазина, убедиться, что продавец в торговом зале РЕАЛЬНО ВИДЕЛ паспорт клиента. Ну и убедить в этом клиента, если что. Есть, конечно, и другие методы, но все они требуют ВРЕМЕНИ. Которого реально нет 4) Курьерка есть, но пока основной поток — 90% идет через магазины. Когда-нибудь, когда более актуальные задачи будут решены у нас и предоплата появится — как раз для НЕМАГАЗИННЫХ заказов, но пока это точно не задача из первой десятки :) И все-таки, тема — ПРО аАШАН!!!!
Ага, только не без очереди :) Ибо мы одинаково любим всех клиентов Х5. Плюс к тому, наша основная целевая аудитория — люди, которые и так ходят в наши магазины за продуктами и ПОПУТНО забирают заказы интернет-магазина. Но вообще-то тема про Ашан :)
С усложнением процесса все очень просто :) В е5.ру заказы доставляются в специальный шкаф внутри торгового зала магазина, откуда клиенты его сами (в случае недорогих товаров) или с помощью менеджера торгового зала (для электроники) забирают и оплачивают на кассе «Перекрестка». Соответственно Клиент очень расстроится, если по приходу в магазин убедится, что его ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ заказ кто-то уже успешно забрал. е5.ру, получив расстроенного клиента расстроится еще сильнее. Для того, чтобы этого избежать, у клиента, получающего предоплаченный заказ надо требовать какой-то документ и сверять его данные с теми, что были указаны при оформлении заказа. Причем фиксировать факт этой сверки (например, делать ксерокопию документа), чтобы в случае возможных претензий клиента мы могли бы оправдаться. Вот эта операция, отнимающая порядка 2-3 дополнительных минут сложность и представляет. Если бы благодаря этому мы могли бы увеличить оборот в 100500 раз — мы бы конечно на это пошли, но нам кажется, услуга предварительной оплаты с карты, учитывая возможность расплатиться этой картой на кассе, востребована будет не сильно, а затраты на ее реализацию в рамках большой сети (обучение персонала, регламенты, и т.п.) — достаточно велики.
Здравствуйте! Я представляю е5.ру, который, видимо, имеется ввиду под «перекрестком без приема карт». В нашем случае, отказ от приема карт — как раз результат деятельности разума, победившего стереотипы :))) Дело в том, что в условиях, когда картой МОЖНО СПОКОЙНО РАСПЛАТИТЬСЯ за заказ НЕПОСРЕДСТВЕННО НА КАССЕ «Перекрестка», ввод этого механизма на сайт целесообразен для довольно узкой части аудитории. При этом возможность расплатиться картой на сайте повлечет за собой как утяжеление цепочки оформления заказа, простота которой является одной из наших фишек, так и дополнительную нагрузку на персонал в торговом зале — при выдаче заказа, предоплаченного картой, необходимо идентифицировать клиента. А персонал в магазине и так нагружен выше некуда :( А по какому пути пойдет глубоко уважаемый нами ньюсмейкер — скоро увидим.
Дискуссии пользователя
Максим, спасибо. Про сброс формы по возврату из корзины — косяк. Остальное — философский спор что важнее — наглядность или компактность, функциональность или простота и т.п. Алексей, личные вопросы обсуждать здесь не готов, если есть интерес, могу поотвечать в fb.
Глеб, а что за регион?
Практически. Это по выданным заказам без доставки но с НДС
Не моя :) Алексея Петровского
Sten, так это ж не моя магия, я ее тоже не постиг :). Наши цифры по посещаемости и заказам я дал выше
Максим, А вот в плане непредвзятой оценки — можете рассказать, как у вас ушло 6-7 кликов, чтобы добраться до нужного Раздела косметики? У меня больше 4-х, это если я игнорирую все подсказки не получается. Ну и заодно показать пример принципиально лучшей организации каталогов при сравнимом объеме ассортимента. Я не говорил и не говорю, что у нас идеальное юзабилити. Мне просто кажется странным, когда его демонизируют.
Sumato — да, cross и up sale у нас больное место. И поиск. Работаем, но Москва не сразу строилась. Ценовая политика — это тоже один из элементов маркетинга. Иногда это выгоднее, чем покупать трафик.
Алексей, Откровенничаю я только по тем вопросам, ответы на которые и так можно найти :). Итак: персонал е5 — 600 человек. Через курьерки работаем, примерно 5% заказов через них. С почтой пока не видим смысла. По фуду есть экспериментальная категория ‘бакалея’, расширять глобально в ближайшее время не планируем. На рынке все есть, всего хватает. Переварить на текущей инфраструктуре можем 500 тыс посещений в день легко, а вообще сколько будет столько и переварим :)
Ну про это лучше спросить у источника rbc :). Слухи я комментировать не готов, а фактов, которые говорили бы о нашем закрытии нет. Мы закупаем товары, рекламируемся на всех площадках, принимаем заказы, собираем и доставляем их. Сокращений персонала не производим.
Извините, опечатался. У. Магазина из кейса Андрея было 4 000 уников в день, не в месяц
И еще несколько цифр по 2013 году 1. Посещений в день в среднем 154 тыс. 2. В т.ч.уников 117 тыс. 3. Заказов принято 1, 77 млн. Соответственно конверсия по уникам 4.1%. Это заодно и к вопросу о юзабилити. Оно конечно неидеально, но цифры говорят, что оформить заказ не так уж и сложно.
Здравствуйте, коллеги. Мои 5 копеек. 1. В 2013 году, на второй год существования е5 мы показали оборот с ндс и стоимостью доставки, которую мы берем с клиента 1,8 млрд. руб. С очень скромными инвестициями в оффлайн. Работая исключительно вбелую. Наверное, такого же результата можно было добиться быстрее и дешевле, чем мы — но мне такие примеры в России неизвестны. 2. Андрей Останкино. Вы имеете ввиду кейс, который начинался с Ваших рассказов про ‘оборот $300k в день со стартовым капиталом в 300 000 рублей’, который потом превратился в ‘100 млн. рублей в год’, потом выяснилось что у магазина трафик типа 4 000 уников в месяц, притом с ютуба что-то типа 200 человек в день, а под конец пришел владелец этого магазина и деликатно сказал, что Вы напутали со всеми цифрами. Вы про этот кейс? Да, не прислушался. Потому что во-первых мне нужен трафик на 2 порядка больше, а во-вторых я не воспринимаю бизнес-советы от людей, столь вольно жонглирующих цифрами.
Андрей, спасибо. Ну так хоть понятно стало. Выйти без инвестиций партизанскими методами на 100 млн. руб в год — несомненно достойное восхищения достижение, но это не $300k в день — именно эта сумма меня и цепанула. Просто бывают ситуации, когда НУЖНО выйти на определенный оборот в определенный срок. И тогда без традиционных каналов уже увы никак
Андрей, добрый день! А Вы по-прежнему не готовы раскрыть название этого мегаэффективного магазина, который с 300 000 рублей инвестиций на Вашем суперпродукте раскрутился до $300k ежедневного оборота?
mcluck, а расскажите поподробнее про эпический слив, перлы и кейсы, а? Ну чтоб все остальные поняли, как именно не надо делать контекстную рекламу. А еще круче будет, если сможете привести позитивный пример быстрой раскрутки проекта с претензией на глобальность. Один пример тут в ветке уже есть — 300 000 рублей и 100 000 заходов в сутки с ютуба :) Но лишних знаний не бывает :)
Если копать глубже, поддержу маньяко. Зависит от того, на чем эти $30 млн. делаются. Одно дело — работа на рынке, где уже есть крупняк, другое — на рынке где его пока нет, но может придти, третье — рынок, который крупняку в перспективе не интересен вообще. В третьем варианте можно очень хорошо жить, но мне навскидку в голову не приходят примеры рынков, на которых можно стричь $30 млн. и которые закрыты от крупняка. Естественно, речь о БЕЛЫХ рынках.
Сашок, так 5-10 млн. Руб. в месяц или куда больше 10 млн. долларов в год? Взаимоисключающие параграфы :)
2. Ну конечно же 50% недостижимы, я это отлично понимаю. А вот 5 — абсолютно реальны, у нас есть пара ударно-тестовых магазинов, все отличие которых от других — посетив его просто не возможно уйти оттуда, не узнав про е5 :) Так вот там мы 5% уже перескочили, менее чем через полгода с момента их запуска. И, кстати если бы у меня были бы 5% по всей сети я б тоже был бы королем :)))) На самом деле, когда я говорю про то, что моя потенциальная аудитория = 100%, это делает задачу «продавайте хотя бы 5%» — абсолютно решаемой. В отличие от ситуации, когда я изначально понимаю, что при самом лучшем раскладе, В ПРЕДЕЛЕ, мои услуги/товары интересны 10% некоего рынка. Про единое позиционирование во всех форматах Х5 — вопрос на самом деле хороший. Мы думали и думаем про возможную отстройку нашего предложения для разных форматов, но не в плане ассортимента и цены — «кастрировать» ассортимент в каком-то из форматов по отношению к другим бессмысленно — он все равно кармане не тянет, а играть с разными ценами на товары в одном интернете — затея странная. Но вот про дифференциацию по уровеню и стоимости сервиса, выбор промотоваров — думаем. И скорее всего к этому придем. 3. Я сам в свое время не поверил, но в Периках наша доля всего на десятки процентов (т.е. даже не в два раза) больше, чем в Пятерках. В Каруселях она конечно же сильно меньше, туда все-таки покупатели в другом режиме ходят и свой нон-фуд есть. Диффузия есть — мы например видим какое количество людей вводят при оформлении заказа карту «Клуб Перекресток» и заказывают в Пятерочку, но по ощущениям для наших целей ей можно пренебречь. Люди заказывают как правило либо в магазин у работы, либо в магазин у дома. 4. Условно из 100 людей, опрошенных на выходе из «Пятерочки/Перекрестка», 10 в курсе про существование е5, 1 — наш постоянный покупатель. Предполагаю, что в тот момент, когда 80 из 100 будут знать, что мы есть, покупателей будет как минимум пятеро :) 5. Ага, абсолютно верно. 6. Тоже абсолютно верно. Но мы от других каналов отказываться тотально и не собираемся. Вопрос лишь в том, чтобы по максимуму утилизировать подарок судьбы в виде 4 500 магазинов Х5 :) 7. Знаешь жизнь :) 8. Да нифига не влегкую. Мы этим занимаемся уже почти два года и ощущения что все заработает завтра нет. И вроде из текста интервью не следует, что это «г…но вопрос, шапками закидаем». Это архисложная задача, но если она решится — будет архигромадный выигрыш 9. Ну в худшем случае да. Но во-первых это ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ преимущество — все инструменты, которыми пользуются другие игроки у нас в общем-то тоже есть. А во-вторых, кроме маркетинга, Х5 дает нам значимую фору перед рынком в виде опять же условно-бесплатной логистической сети, способной снабжать 4 500 тысячи точек и выдавать через них заказы. Так что пробьемся :) Брат, может в e-mail перейдем? А то у меня такое ощущение, что подавляющему большинству аудитории роема наши узкоспециальные разборки мало интересны :)
Супер, двигаемся дальше. Часть II. Про конверсию оффлайн-покупателей Х5 в онлайн-покупателей е5, проникновение интернета и т.д. 1. В целом по РФ, проникновение по взрослому населению на месячной аудитории — 57%, 66 млн. человек. В первом приближении я считаю, что уровень проникновения интернета среди покупателей Х5 сегодня примерно такой же. Так как с одной стороны в мегаполисах он для Х5 наверное ниже, чем для всего населения мегаполиса, с другой — наших магазинов практически нет в маленьких городках. У такого подхода есть погрешность, но для наших целей она непринципиальна. 2. Если говорить о ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ аудитории для е5, то в первом приближении я ее оцениваю как 100% покупателей Х5. Потому что если человек покупает в «Пятерочке» хлеб или водку, то я не вижу объективных причин, не дающих ему возможности купить в этой же Пятерочке что-то из ассортимента е5. В силу двух факторов: первое — он все равно регулярно покупает что-то из моего ассортимента, пусть и не у меня и второе — для покупок у меня интернет в принципе и не нужен, можно и по телефону позвонить. Понятно что тут есть некая натяжка, но она непринципиальна. Если даже 50% покупателей Х5 сделают у меня заказ хотя бы раз в месяц — это уже будут безумные объемы, гарантирующие 1-е место в Российском онлайн-ритейле с огромным отрывом. 3. Сегодня месячная аудитория покупателей е5 — порядка 1% месячной аудитории тех магазинов, где мы работаем. При уровне известности е5 покупателям этих же магазинов порядка 10% 4. Я рассчитываю, что при повышении уровня известности е5, доля моей аудитории в аудитории магазина будет расти. Понятно не в прямой пропорции, но тем не менее. 5. Я рассчитываю, что при росте проникновения интернета и популярности онлайн-шоппинга вообще, доля моей аудитории в аудитории магазина будет расти даже при фиксированном уровне известности бренда 6. И вот тут самое главное: Если п.5 от е5 зависит довольно слабо, п.4 мы можем управлять. Как это делать через онлайн каналы мы понимаем, но я очень хочу найти способ затаскивать клиентов Х5 к себе именно через магазины. 7. Ты абсолютно прав в том, что чеки и экраны работают фигово. Добавлю, что любой мелкоразмерный носитель (воблеры, наклейки на пол и т.п.) работают фигово. 8. Что именно будет работать — мы как раз сейчас и ищем. Позитивные сигналы есть. 9. В этом контексте, сама возможность регулярного условно-бесплатного контакта с 20-миллионной аудиторией Х5 — конкурентное преимущество для е5. Пока потенциальное, далеко не в полной мере реализованное. Может мы так и не придумаем, как его реализовать в сжатые сроки. Ну ОК, тогда будем долго и методично добиваться своего чеками, экранами, раздаткой и воблерами. И в конце-концов все равно добьемся :) КОНЕЦ ВТОРОЙ ЧАСТИ
Ну брат так брат :) Итак, брат, давай по частям, а то слишком многабукв получается. Часть 1. Про охваты, уточнения и пассажи :) 1) Чеков в Х5 порядка 120 млн. в месяц (было летом, сейчас конечно больше) 2) Это эквивалентно МИНИМУМ 20 млн. уникальных покупателей в месяц. Покупателей Х5, не е5 3) Онлайн-покупателей в РФ, по разным оценкам — от 13 до 20 млн. всего 4) Из п. 2 и 3 следует: Х5 обслуживает больше покупателей, чем весь онлайн-ритейл РФ вместе взятый. Согласен, факт довольно тривиальный, но для людей, не связанных с ритейлом небезынтересный. Именно его я хотел отразить в интервью, но в опубликованный в «Коммерсанте» текст вкралась опечатка: там было написано «…За один месяц в Х5 пробивается до 120 млн чеков. Это значит, что в месяц мы имеем около 120 млн потенциальных клиентов…» 5) Теперь я бегаю по всем площадкам, где вижу это интервью и пытаюсь объяснить, что я не верблюд и понимаю, что 120 млн. чеков — это не 120 млн. покупателей. На Роеме я это сообщил в форме уточняющего сообщения. Письмо №3 в этой ветке. КОНЕЦ ПЕРВОЙ ЧАСТИ. С этим вопросом наступила ясность? Можем двигаться дальше?
Сашок, у Сотмаркета и e96 на мой взгляд очень классный маркетинг, в широком смысле этого слова. Т.е. та самая часть e-commerce, где наиболее велика доля «искусства, но не ремесла», в отличие от операций где все более-менее просчитываемо и воспроизводимо — вопрос просто в конечной сумме денег. Именно это и дает им на мой взгляд шанс претендовать на лидирующие позиции. «Середнячки» в моем понимании — уровень оборота $10-$20 млн. в год сейчас. И им, как я и писал — либо в нишу, либо в морг. Как я понял с этим Вы согласны.
э-э-э, тезка, привет ! :))))) А ты точно МОЕ уточнение прочел? Ну то, где я говорю «Друзья, посыпаю голову пеплом, лоханулся я при вычитке, конечно же 120 млн. покупателей это не 120 млн. чеков» ? Если да, то к чему эти изящные пассажи про разницу между трафиком и охватом? Про 0,003% — если не секрет, что за «опыт работы с такой историей» ? Насколько я в курсе, в фуд-ритейле тему, подобную е5 делали кроме нас в России только еще одни Самарские (или Саратовские, забыл) ребята. Про фулфиллмент погуглил. Нашел свой собственный доклад от 2009 года «E-fulfillment: новый сервис для электронных магазинов» http://www.ok2009.ru/program/_type=group_gid=22.17001900_id=231.html Про середнячков. Пример зеленого перекрестка — это как раз пример нишевого игрока на рынке фуд-ритейла. Нишевые игроки в моем видении мира выживут :) Про региональные проекты, тузика и грелку. Я с огромным уважением отношусь к сотмаркету, который хоть и Московский но работает в основном на регионы и е96. Они действительно имеют шанс порвать всех. Но они уже далеко не середнячки. А те, кто середнячки сейчас — скорее всего ими и останутся.
И, кстати, Олег — о каком кейсе про «100 000 с ютуба» и $20M оборота как результат идет речь? Спрашиваю не для троллинга, просто если такой пример действительно есть — он крайне интересен. Я вроде roem читаю регулярно (Юрий — спасибо, что ты есть :))), но эту историю явно упустил :(
Коллеги, примеры успешных бизнесов на $15-$20M оборота конечно же есть. Я говорю о том, что запустить такой бизнес СЕЙЧАС и добиться рентабельности на таком обороте, при текущем состоянии рынка — на мой взгляд невозможно.
Про скорость доставки: Несмотря на то, что сейчас СРЕДНЯЯ по МОСКВЕ и МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ скорость доставки у нас меньше трех дней — да, мы отдаем себе отчет, что нам в этом направлении есть что улучшать. К сожалению задача это не самая тривиальная, т.к. в общем случае у Х5 нет такого РЦ, с которого во все магазины конкретного региона машина ходила бы каждый день. Но это задача решаемая. А так изначальный посыл Андрея верен — магазин со скоростью доставки в неделю на рынке действительно не выживет, если только он не торгует абсолютным эксклюзивом. Чистая правда.
Коллеги, добрый день! Каюсь за непростительную опечатку, незамеченную при вычитке тексте. Конечно же, 120 млн. чеков это не 120 млн. покупателей. Исходный смысл сообщения был — покупателей-уников у Х5 больше, чем у всего Российского онлайн-ритейла.
Карандаш, IrKu, Спасибо, письма получил. Рассылка — наша. С глюком сейчас будем разбираться, задам пару уточняющих вопросов уже в почте
???? Мы почтовые рассылки делаем только по «Клубу Перекресток». И там прямых линков — просто завались. А рассылка каких-то странных писем без ссылок про нас — лично для меня новость. КАРАНДАШ, если не сложно — перешлите пожалуйста этот спам на cc@e5.ru. Внесите свою лепту в дело повышения цивилизованности Российского онлайн-ритейла :))
KonstantinYan, Dan_TE — про «умные» ящики мы на самом деле думаем. Причем не только и не столько в контексте предоплаченных заказов, сколько в автоматизации доступа к дорогим заказам, которые сейчас спрятаны за стеклом в шкафу и требуют человека с ключом. Организация выдачи предоплаченных заказов в этом случае пойдет бесплатным бонусом :))) Это просто очень дорого, в пересчете на то безумное количество магазинов,которое мы хотим занять. Но тема теплится.
Хотя все это уже сильно напоминает троллинг, отвечу :) «Про карту, с которой была оплата , тот и должен забирать — бред правда» — действительно, бред. «Но, при ПРЕДОПЛАТЕ на сайте, убедиться, что забирает товар тот же,кто его оплатил, или, накрайняк, человек плательщиком уполномоченный — необходимо» (с) е5.ру — разумная предосторожность. На мой взгляд, в контексте треда подобные детали — сам ли плательщик или лицо им назначенное забирает заказ — самоочевидны и не требуют постоянного уточнения, ключевой момент — идентификация получателя — никуда не уходит, но Писатели После Чтения По Диагонали — непобедимы :)))) Retail is details :)))))
Ну я уж не знаю, как еще можно объяснить :) Во-первых мы не «рашн» а Российские бизнесмены. Во-вторых, от своих обязательств перед клиентами мы не отказываемся никогда. Потому что, как часть крупнейшего Российского ритейлера не можем себе позволить никакого другого подхода. В-третьих ОПЛАЧЕННЫЙ КАРТОЙ ЗАКАЗ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК НЕ МОЖЕТ ЗАБРАТЬ НИКОГДА. НИКОГДА. НИКОГДА. Потому что ПРЕДОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ НЕЛЬЗЯ. НЕЛЬЗЯ НЕЛЬЗЯ
Nick123 Вот ответят Вам так — дайте знать, пожалуйста. Это не PR-акция, а элемент реальной работы по повышению качества сервиса, и обратная связь очень помогает эту работу делать.
MasterOfCarrots. Во-первых у нас (е5.ру) не воруют. Потому что мы принимаем против этого меры. Одной из которых является отказ от обработки предоплаченных заказов в торговом зале. Также мы вынужденно отказались от продажи через торговый зал «Перекрестков» автомобилей и крупного рогатого скота :) Несмотря на то, что явно потеряли при этом какие-то продажи :)))) А выделенных кадров, которые бы занимались ТОЛЬКО обработкой заказов е5.ру в магазине НЕТ. Это одна из идеологических основ проекта. Nick123 Кнопка установлена у кассира. В Питере все магазины ей уже оборудованы. Если есть заметные очереди, а при этом кассы открыты не все — напишите об этом на любой из указанных выше контактов, все сестры получат по серьгам, а лично Вы — скидку на е5.ру :)
Про оплату картой. Еще раз, оплатить картой НА КАССЕ МАГАЗИНА — МОЖНО!!!!! Проблем с идентификацией при этом нет — работают все те же процедуры, что и при оплате картой колбасы. Но, при ПРЕДОПЛАТЕ на сайте, убедиться, что забирает товар тот же,кто его оплатил, или, накрайняк, человек плательщиком уполномоченный — необходимо. Потому что враяд ли ВАМ, ОПЛАТИВШЕМУ заказ понравится, если его заберет какой-то ЛЕВЫЙ ТОВАРИЩ.
Здравствуйте! Продолжим сессию про е5 :) Про обстановку в «Пятерочках». «Сила государства — не в наличии воров, а в умении властей их обезвреживать» (с) Для того, чтобы минимизировать очереди — в «Пятерочках» появляется т.н. «красная кнопка», при нажатии на которую весь персонал зала бросается на кассы. Если ВДРУГ в зале обнаруживается товар с истекшим сроком годности — покажите его на кассе и «Пятерочка» ПОДАРИТ Вам такой же НЕПРОСРОЧЕННЫЙ товар. Более того, если бы Вы пожаловались на просрочку по любому из каналов — по номеру телефона, который висит в зале, через сайт «Пятерочки» — http://www.pyaterochka.ru/about/feedback/, через группы «Пятерочки» в FB и VK, да даже через наш cc@e5.ru — с огромной вероятностью (при нескольких жалобах — 100%), огреб бы и директор магазина, и его непосредственный руководитель В контексте дискуссии, затраты на такие мероприятия явно приоритетнее, чем организация выдачи предоплаченных заказов интернет-магазина :)))
Коллеги, Юрий любезно увеличил мне лимит на комментарии, отвечаю на накопившиеся вопросы. 1) По покрытию. Сейчас мы работаем почти во всех «Перекрестках» Москвы и Питера и в 60% «Перекрестках» в Мос. области. Остальные полторы сотни «Перекрестков» — это регионы, но мы и туда придем. В обозримом будущем. Ну и в «Пятерочки» тоже, само собой :) 2) Об увеличении персонала в магазинах. В большом ритейле — это очень дорогое решение. И для того, чтобы его принять, аргументы должны быть очень сильными. Возможность предоплаты заказов из интернет-магазина к ним сейчас точно не относится :) 3) Про идентификацию клиентов. Сканирование паспорта на самом деле необязательно. Это просто одна из процедур, которая позволяет нам, администрации магазина, убедиться, что продавец в торговом зале РЕАЛЬНО ВИДЕЛ паспорт клиента. Ну и убедить в этом клиента, если что. Есть, конечно, и другие методы, но все они требуют ВРЕМЕНИ. Которого реально нет 4) Курьерка есть, но пока основной поток — 90% идет через магазины. Когда-нибудь, когда более актуальные задачи будут решены у нас и предоплата появится — как раз для НЕМАГАЗИННЫХ заказов, но пока это точно не задача из первой десятки :) И все-таки, тема — ПРО аАШАН!!!!
Ага, только не без очереди :) Ибо мы одинаково любим всех клиентов Х5. Плюс к тому, наша основная целевая аудитория — люди, которые и так ходят в наши магазины за продуктами и ПОПУТНО забирают заказы интернет-магазина. Но вообще-то тема про Ашан :)
С усложнением процесса все очень просто :) В е5.ру заказы доставляются в специальный шкаф внутри торгового зала магазина, откуда клиенты его сами (в случае недорогих товаров) или с помощью менеджера торгового зала (для электроники) забирают и оплачивают на кассе «Перекрестка». Соответственно Клиент очень расстроится, если по приходу в магазин убедится, что его ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ заказ кто-то уже успешно забрал. е5.ру, получив расстроенного клиента расстроится еще сильнее. Для того, чтобы этого избежать, у клиента, получающего предоплаченный заказ надо требовать какой-то документ и сверять его данные с теми, что были указаны при оформлении заказа. Причем фиксировать факт этой сверки (например, делать ксерокопию документа), чтобы в случае возможных претензий клиента мы могли бы оправдаться. Вот эта операция, отнимающая порядка 2-3 дополнительных минут сложность и представляет. Если бы благодаря этому мы могли бы увеличить оборот в 100500 раз — мы бы конечно на это пошли, но нам кажется, услуга предварительной оплаты с карты, учитывая возможность расплатиться этой картой на кассе, востребована будет не сильно, а затраты на ее реализацию в рамках большой сети (обучение персонала, регламенты, и т.п.) — достаточно велики.
Здравствуйте! Я представляю е5.ру, который, видимо, имеется ввиду под «перекрестком без приема карт». В нашем случае, отказ от приема карт — как раз результат деятельности разума, победившего стереотипы :))) Дело в том, что в условиях, когда картой МОЖНО СПОКОЙНО РАСПЛАТИТЬСЯ за заказ НЕПОСРЕДСТВЕННО НА КАССЕ «Перекрестка», ввод этого механизма на сайт целесообразен для довольно узкой части аудитории. При этом возможность расплатиться картой на сайте повлечет за собой как утяжеление цепочки оформления заказа, простота которой является одной из наших фишек, так и дополнительную нагрузку на персонал в торговом зале — при выдаче заказа, предоплаченного картой, необходимо идентифицировать клиента. А персонал в магазине и так нагружен выше некуда :( А по какому пути пойдет глубоко уважаемый нами ньюсмейкер — скоро увидим.