Михаил, получается, необходимо бизнес-образование развивать, прежде чем внедрять CRM? И чем-то мне это напомнило ситуацию с Корпорталом: сначала нужно создать корпоративную культуру, продать консалтинг, а уже потом продавать Корпортал.