Хочу высказаться со стороны работника контакт-центра, одного из интернет-магазина. Исследование проводилось в мае. Как известно, пол-месяца — праздничные дни. В это время количество обращений в контакт-центры увеличивается в разы, исходя из практики. Соответственно, возникают очереди на линии, нагрузки на сайты и подобные проблемы. Из-за этого увеличивается и время ответа. И если на телефоне оператор принимает звонки по очереди, то онлайн-операторы работают с несколькими чатами одновременно. Когда операторы полностью загружены, естественно, сложно дозвониться или дописаться. Работодатели зачастую не хотят (или не могут) расширять штат сотрудников до того уровня, чтобы не возникало очередей и клиенты дозванивались сразу. И из данной статьи непонятно, по каким именно критериям оно проводилось (в какое время суток, сколько звонков делалось и т.д). P.S. На Вашем сайте тоже не все отлично работает. После регистрации электронная почта подтвердилась только с пятого раза.
Дискуссии пользователя
Хочу высказаться со стороны работника контакт-центра, одного из интернет-магазина. Исследование проводилось в мае. Как известно, пол-месяца — праздничные дни. В это время количество обращений в контакт-центры увеличивается в разы, исходя из практики. Соответственно, возникают очереди на линии, нагрузки на сайты и подобные проблемы. Из-за этого увеличивается и время ответа. И если на телефоне оператор принимает звонки по очереди, то онлайн-операторы работают с несколькими чатами одновременно. Когда операторы полностью загружены, естественно, сложно дозвониться или дописаться. Работодатели зачастую не хотят (или не могут) расширять штат сотрудников до того уровня, чтобы не возникало очередей и клиенты дозванивались сразу. И из данной статьи непонятно, по каким именно критериям оно проводилось (в какое время суток, сколько звонков делалось и т.д). P.S. На Вашем сайте тоже не все отлично работает. После регистрации электронная почта подтвердилась только с пятого раза.