Всем также известно, что zakazi24 был куплен Техношоком (им же принадлежит NEO’zon). Однако чуть ли не все 3 магазина (не полезу сейчас проверять, сколько именно) размещаются на Маркете. Да, zakazi24 отдельная сеть со своими пунктами выдачи, но Техношок — жутко гнилая контора и потянула за собой на дно и уже и без того помирающий zakazi24 — отзывы тому в доказательство.
Ув. модераторы, поправьте ссылки в новости, пожалуйста.
Да, с саппортом что-то не так. Мне на аналогичное письмо в саппорт просто не ответили. Я не стал настаивать, потому что понимаю, что результат будет примерно таким же, как у автора «инсайда». Может быть оно и к лучшему, что хорошие отзывы проходят не все, ведь плохие, написанные недобросовестными конкурентами, тоже не проходят (раньше, к сожалению, проходили). Так что у этого вопроса две стороны. Могу сказать так, что примерно из 200 отосланных нами писем после совершенной покупки за прошлую неделю мы получили 7 отзывов. И то, не факт, что благодаря этим письмам (некоторые все же пишут, потому что привыкли писать).
Забавный прокол с PayPal. Я не нашел раздела «оплата» вообще. Впринципе, с этой точки зрения я бы согласился с Маркетом. Надо перешагнуть определенный барьер, чтобы попасть на Маркет. Это все ж не Прайс.ру и другие помойки.
Алексей, спасибо за ответ, но я этот пост писал не для решения проблемы своего магазина (они решаются в частном порядке), а для понимания общей картины и внесения предложений, которые могли бы улучшить сервис. В частности, в комментариях я внес предложения об РРЦ. Таким брендам, как Faber, AEG, Stiebel более или менее удается контролировать рынок, но такие фирмы как Philips ввиду большого количества магазинов, потеряли все рычаги. Яндекс.Маркет мог бы выступить очень неплохим посредником в этом деле. Кроме того, некоторым компаниям удается удерживать на Маркете реально дублирующие витрины и именно там происходит несоблюдение РРЦ. Опрос поставщиков показал, что это им интересно!
Речь идет о неком нюансе: признание витрины дублирующей тогда, когда магазин УЖЕ размещается и находится в состоянии проверки после отключения. В данной ситуации очевидно, что магазин работает и ему необходимо исправить реальные ошибки, а не бороться с роботами Яндекса, которые признают его дублем по ошибке. Разбирательства относительно дублирования могут занять еще несколько дней, а судя по отзывам на других сайтах затянуться на больший срок. Кстати, руководителю Маркета, который наверняка все это будет читать. У меня есть предложение сделать отдельный раздел для Поставщиков с их аккредитацией. Есть такая проблема, как РРЦ. Некоторые производители и официальные дилеры хотят иметь рычаги контроля. По их словам, когда они видят продукты, которые торгуются не по РРЦ, они делают контрольные закупки, но обычно в таких случаях им отвечают, что товара нет в наличии. Такие магазины выкладывают этот товар просто так, чтобы потом переманить на то, что у них реально есть. Если бы поставщик или дилер имел бы возможность инициировать проверку Маркета по плохим магазинам, то это оказало бы хорошее влияние на рынок.
Решается всё относительно просто? >>>Перестают оказывать гарантийный ремонт не авторизованным продавцам. Из 150 брендов (считай производителей) я знаю два, которые следят за РРЦ. Гарантийной мастерской глубоко фиолетово, кто продал товар. ООО «Рога и копыта» — никто выяснять не будет, кто поставил штамп в гарантийку. >>>Лишают статусов и денег маркетинговых тех, кто не держит цену. Маркетинговые получают отнюдь не при оборотах в 1 млн р. в мес. Тех, кто получает марктеинговые, не так много, а тех, кто продает — повторюсь, очень много. Вы представляете себе, как это будет делать компания Самсунг, Панасоник или Сони? Продавцов их продукции десятки тысяч! Такую систему еще можно построить, когда количество продавцов невелико. Однако, при стремлении производителя расширять и диллерскую сеть, и сеть мастерских, все выходит из под контроля. В цивилизованных странах многое идет от самих конечных продавцов, причем ценовая конкуренция там не является определяющей. У нас покупатель голосует рублем и только ругнется на качество обслуживания, выбрав все равно низкую цену. Это факт, он неприятен ни покупателю (который не получает сервиса), ни продавцу, который демпингует. Но реальность. В любом случае, это все теория. Сейчас никакого контроля нет и пока не предвидеться. Производителя волнуют другие вопросы на данном этапе.
Очень важный комментарий относительно цен в интернете. Конечно, покупатель вцелом рад, когда цена низкая. Но мало кто догадывается о реальном положении дел. Когда покупателю честно говоришь о том, что рядовой интернет-магазин бытовой техники имеет маржу 4-6%, то покупатель смеется и говорит, что ему рассказывают сказки, однако рынок доведен до такого состояния, что магазины уже торгуют без кассового чека (в том числе и крупные). Магазины должны зарабатывать, благодаря этому в итоге выигрывают все. Ведь сервис тоже не бесплатный, и чтобы его получить, покупатель должен заплатить за него. Тем не менее, большинство жалоб на магазины — это отказ в замене товара (качественного или некачественного), а также проблемы с доставкой. Соответственно, часть проблем — это пробелы законодательства, а часть — проблемы самого бизнеса. К сожалению, продавец никак законодательно не защищен — он всегда несет ответственность (в т.ч. за огрехи производителя). При этом интернет-магазин не может выставить претензию производителю… Относительно РРЦ. Рекомендованные розничные цены соблюдают те, кому это надо (когда есть один официальный дистрибьютор, у которого товар покупают розничные продавцы). К сожалению, в случаю крупных производителей это невозможно. Почему? Все просто. Крупные производители работают с множеством дистрибьюторов. Часто это оптовые компании со своими розничными сетями. Оптовые компании имеют множество контрактов с разными производителями и розничными продавцами. Крупная оптовая компания продает товар в своих сетях, а может перепродавать небольшим интернет-магазинам. Производитель может давить только на первое звено. К сожалению, влияния на интернет-магазины, которые перекупают через третьи руки, производители не имеют. А интернет-магазины вроде бы и заинтересованы зарабатывать больше, но БЕЗКОНТРОЛЬНАЯ ценовая конкуренция тут же убивает всю маржу. Печально. Все это касается рынка бытовой техники и электроники.
Представляю интернет-магазин. От Прайс-ру отказались давно. Хотя бы потому, что платить приходится абонентскую плату, а не за клик. Навигация там была убогая. По опыту на прайс.ру заходили те, кто действительно высчитывал каждую копейку и на свое горе искал шарашкину контору (в прайс.ру контроль качества фирм плохой). Стоимость покупателя таким образом была выше, чем маржа с товара. Абсурд! Тем не менее, возражу тем, кто считает, что системы поиска магазинов не нужны, кто считает, что надо заходить сразу на сайты уже известных магазинов. Я.Маркет помогает тем, что показывает магазины, у которых есть тот или иной товар в наличии — а уже потом среди них выбираешь те, с кем давно уже работаешь. Это со стороны покупателя. Со стороны продавца Я.Маркет является почти для всех основным источником покупателей. Так что система работает отлично и нужна она всем. Вот только нужен ли альтернативный сервис? Наверное, да. Хотя за последнее время я помню несколько компаний, которые пытались открыть что-то подобное и не смогли даже выйти на рынок. Деньги на разработку закончились у них быстрее, чем они успевали открыться. Тем не менее есть ряд московских сервисов, где можно найти отзывы и обсуждение товаров. Скорее всего, нужна узкая специализация, где основным упором будет на попытка сравнения и поиска товара по параметрам, а реальные обсуждения — этого очень не хватает.
Мы в нашем магазине всегда в числе первых используем нововведения Маркета. К сожалению, у нас тоже много нареканий к работе. С одной стороны, очень здорово, что появилось столько новых возможностей, а с другой мы тоже сталкиваемся с множеством проблем. 1. Невозможно добавить товары в партнерском интерфейсе для установки приоритетного размещения. Приходится ставить галочку «показывать все регионы», добавлять товары, потом снова убирать галочку и выставлять ставки. 2. Наши программисты долго разбирались с материкой для корзины, но так и не смогли сделать так, чтобы передавались инфомрмация о стоимости заказов. Передается только информация о количестве заказов. Среди положительных моментов следует отметить то, что проблем с неверным определением товаров в неверных категории для нас не существует. В начале своей работы мы сразу отсеяли все неверно определенные товары и передали информацию по ним в службу контента. Они со всеми позициями разобрались и сейчас все работает. Чтобы таких ошибок не поветорялось, мы передаем с названием товара поле «префикс», тем самым скрипту проще отнести наш товар в нужную категорию Маркета. Также нам очень нравится возможность отметить пункт выдачи на карте. Мы неоднократно подтверждали для себя эффективность этой возможности, поскольку наши покупатели делились с нами тем, как они нас нашли. Часто мы слышим, что они просто выбрали ближайший пункт выдачи или магазин к своему дому.
Таким образом, картина ясна. Сейчас лето и количество отзывов уменьшилось. Однако старые отзывы тоже скрываются. Поэтому общее количество отзывов падает. Это неправильно. Это в том числе стимулирует магазины, у которых мало отзывов, пытаться оставить отзыв о самих себе.
Речь идет не о сокращении темпов написания, а об удалении раннее написанных отзывов в короткий период времени. В нашем магазине вместо 14 отзывов осталось 9. В магазине конкурентов — вместо 18 — 11. Есть и другие примеры. Маловероятно, что это сами пользователи в течение 1-2 недель удалили свои отзывы.
Как человек с большим опытом работы с Яндекс.Маркетом, могу сказать об одном условии, при котором отзывы точно не проходят. Это происходит тогда, когда вы с одного IP заходили и в панель управления партнерского интерфейса Маркета, и оставляли отзыв в системе на какой-то магазин. Конкуренты обходят это условие и оставляют плохие отзывы. В ответе на эти отзывы, явно негативные и подставные, я призываю к честной конкурентной борьбе. Кстати, не все отзывы от заинтересованных лиц. Да, отзывы могут оставить как конкуренты, так и «свои» люди в магазине. Кроме того, негативные отзывы появляются всегда чаще, чем положительные. Если человек недоволен магазином, то он трезвонит об этом везде. Такова природа поведения. Мотивации же оставить положительные отзыв обычно нет.
Тут кое-то не понимает, что такое Маркет. Маркет лишь предоставляет информацию. Маркет не занимается осуществлением сделок по продаже товаров ни от своего лица, ни от имени другого лица. Маркет предоставляет информацию о товаре, а также о магазинах, где его можно купить. Как только вы переходите по ссылке того или иного магазина, Маркет не несет ответственности за дальнейшие ваши операции вне пределов market.yandex.ru. Маркет лишь старается предоставлять и гарантировать информацию об актуальном наличии товара, его цене. А также Маркет старается гарантировать, что на его страницах размещены надежные магазины в полном смысле этого слова.
Вы чего-то напутали. Задача Маркета выяснить, хорошо или плохо продает интернет-магазин. Если магазин не может обработать заказ, то на Маркет он не попадет.
Мне кажется, вы все переиначили по-своему. 1. Если у вас магазин по продаже стульев и вы поменяли ассортимент со стульев на цветы, то конечно вас не подключат, пока вы снова не пройдете проверку. Маркет выяснил, что стулья вы продаете хорошо, а как хорошо вы продаете цветы, им надо еще проверить. Тяжело представить другую ситуацию. Реальную (!) ситуацию, а не вымышленную. 2. Не такой причины отказа у Маркета, как «по товарному ассортименту лишь одной из товарных групп он похож на сайты-помойки уже подключенные к Маркету». Все отказы делаются в строго регламентированной форме. Если вы не боитесь, то оставьте ссылку на ваш магазин здесь.
Дискуссии пользователя
Всем также известно, что zakazi24 был куплен Техношоком (им же принадлежит NEO’zon). Однако чуть ли не все 3 магазина (не полезу сейчас проверять, сколько именно) размещаются на Маркете. Да, zakazi24 отдельная сеть со своими пунктами выдачи, но Техношок — жутко гнилая контора и потянула за собой на дно и уже и без того помирающий zakazi24 — отзывы тому в доказательство.
Ув. модераторы, поправьте ссылки в новости, пожалуйста.
Да, с саппортом что-то не так. Мне на аналогичное письмо в саппорт просто не ответили. Я не стал настаивать, потому что понимаю, что результат будет примерно таким же, как у автора «инсайда». Может быть оно и к лучшему, что хорошие отзывы проходят не все, ведь плохие, написанные недобросовестными конкурентами, тоже не проходят (раньше, к сожалению, проходили). Так что у этого вопроса две стороны. Могу сказать так, что примерно из 200 отосланных нами писем после совершенной покупки за прошлую неделю мы получили 7 отзывов. И то, не факт, что благодаря этим письмам (некоторые все же пишут, потому что привыкли писать).
Забавный прокол с PayPal. Я не нашел раздела «оплата» вообще. Впринципе, с этой точки зрения я бы согласился с Маркетом. Надо перешагнуть определенный барьер, чтобы попасть на Маркет. Это все ж не Прайс.ру и другие помойки.
Маркет слезам не верит. Сейчас сюда придет Алексей и всех рассудит.
Алексей, спасибо за ответ, но я этот пост писал не для решения проблемы своего магазина (они решаются в частном порядке), а для понимания общей картины и внесения предложений, которые могли бы улучшить сервис. В частности, в комментариях я внес предложения об РРЦ. Таким брендам, как Faber, AEG, Stiebel более или менее удается контролировать рынок, но такие фирмы как Philips ввиду большого количества магазинов, потеряли все рычаги. Яндекс.Маркет мог бы выступить очень неплохим посредником в этом деле. Кроме того, некоторым компаниям удается удерживать на Маркете реально дублирующие витрины и именно там происходит несоблюдение РРЦ. Опрос поставщиков показал, что это им интересно!
Речь идет о неком нюансе: признание витрины дублирующей тогда, когда магазин УЖЕ размещается и находится в состоянии проверки после отключения. В данной ситуации очевидно, что магазин работает и ему необходимо исправить реальные ошибки, а не бороться с роботами Яндекса, которые признают его дублем по ошибке. Разбирательства относительно дублирования могут занять еще несколько дней, а судя по отзывам на других сайтах затянуться на больший срок. Кстати, руководителю Маркета, который наверняка все это будет читать. У меня есть предложение сделать отдельный раздел для Поставщиков с их аккредитацией. Есть такая проблема, как РРЦ. Некоторые производители и официальные дилеры хотят иметь рычаги контроля. По их словам, когда они видят продукты, которые торгуются не по РРЦ, они делают контрольные закупки, но обычно в таких случаях им отвечают, что товара нет в наличии. Такие магазины выкладывают этот товар просто так, чтобы потом переманить на то, что у них реально есть. Если бы поставщик или дилер имел бы возможность инициировать проверку Маркета по плохим магазинам, то это оказало бы хорошее влияние на рынок.
В Facebook 50 новых возможностей в единицу времени, ВКонтакте — 1. Поразительно.
Решается всё относительно просто? >>>Перестают оказывать гарантийный ремонт не авторизованным продавцам. Из 150 брендов (считай производителей) я знаю два, которые следят за РРЦ. Гарантийной мастерской глубоко фиолетово, кто продал товар. ООО «Рога и копыта» — никто выяснять не будет, кто поставил штамп в гарантийку. >>>Лишают статусов и денег маркетинговых тех, кто не держит цену. Маркетинговые получают отнюдь не при оборотах в 1 млн р. в мес. Тех, кто получает марктеинговые, не так много, а тех, кто продает — повторюсь, очень много. Вы представляете себе, как это будет делать компания Самсунг, Панасоник или Сони? Продавцов их продукции десятки тысяч! Такую систему еще можно построить, когда количество продавцов невелико. Однако, при стремлении производителя расширять и диллерскую сеть, и сеть мастерских, все выходит из под контроля. В цивилизованных странах многое идет от самих конечных продавцов, причем ценовая конкуренция там не является определяющей. У нас покупатель голосует рублем и только ругнется на качество обслуживания, выбрав все равно низкую цену. Это факт, он неприятен ни покупателю (который не получает сервиса), ни продавцу, который демпингует. Но реальность. В любом случае, это все теория. Сейчас никакого контроля нет и пока не предвидеться. Производителя волнуют другие вопросы на данном этапе.
Очень важный комментарий относительно цен в интернете. Конечно, покупатель вцелом рад, когда цена низкая. Но мало кто догадывается о реальном положении дел. Когда покупателю честно говоришь о том, что рядовой интернет-магазин бытовой техники имеет маржу 4-6%, то покупатель смеется и говорит, что ему рассказывают сказки, однако рынок доведен до такого состояния, что магазины уже торгуют без кассового чека (в том числе и крупные). Магазины должны зарабатывать, благодаря этому в итоге выигрывают все. Ведь сервис тоже не бесплатный, и чтобы его получить, покупатель должен заплатить за него. Тем не менее, большинство жалоб на магазины — это отказ в замене товара (качественного или некачественного), а также проблемы с доставкой. Соответственно, часть проблем — это пробелы законодательства, а часть — проблемы самого бизнеса. К сожалению, продавец никак законодательно не защищен — он всегда несет ответственность (в т.ч. за огрехи производителя). При этом интернет-магазин не может выставить претензию производителю… Относительно РРЦ. Рекомендованные розничные цены соблюдают те, кому это надо (когда есть один официальный дистрибьютор, у которого товар покупают розничные продавцы). К сожалению, в случаю крупных производителей это невозможно. Почему? Все просто. Крупные производители работают с множеством дистрибьюторов. Часто это оптовые компании со своими розничными сетями. Оптовые компании имеют множество контрактов с разными производителями и розничными продавцами. Крупная оптовая компания продает товар в своих сетях, а может перепродавать небольшим интернет-магазинам. Производитель может давить только на первое звено. К сожалению, влияния на интернет-магазины, которые перекупают через третьи руки, производители не имеют. А интернет-магазины вроде бы и заинтересованы зарабатывать больше, но БЕЗКОНТРОЛЬНАЯ ценовая конкуренция тут же убивает всю маржу. Печально. Все это касается рынка бытовой техники и электроники.
Представляю интернет-магазин. От Прайс-ру отказались давно. Хотя бы потому, что платить приходится абонентскую плату, а не за клик. Навигация там была убогая. По опыту на прайс.ру заходили те, кто действительно высчитывал каждую копейку и на свое горе искал шарашкину контору (в прайс.ру контроль качества фирм плохой). Стоимость покупателя таким образом была выше, чем маржа с товара. Абсурд! Тем не менее, возражу тем, кто считает, что системы поиска магазинов не нужны, кто считает, что надо заходить сразу на сайты уже известных магазинов. Я.Маркет помогает тем, что показывает магазины, у которых есть тот или иной товар в наличии — а уже потом среди них выбираешь те, с кем давно уже работаешь. Это со стороны покупателя. Со стороны продавца Я.Маркет является почти для всех основным источником покупателей. Так что система работает отлично и нужна она всем. Вот только нужен ли альтернативный сервис? Наверное, да. Хотя за последнее время я помню несколько компаний, которые пытались открыть что-то подобное и не смогли даже выйти на рынок. Деньги на разработку закончились у них быстрее, чем они успевали открыться. Тем не менее есть ряд московских сервисов, где можно найти отзывы и обсуждение товаров. Скорее всего, нужна узкая специализация, где основным упором будет на попытка сравнения и поиска товара по параметрам, а реальные обсуждения — этого очень не хватает.
Мы в нашем магазине всегда в числе первых используем нововведения Маркета. К сожалению, у нас тоже много нареканий к работе. С одной стороны, очень здорово, что появилось столько новых возможностей, а с другой мы тоже сталкиваемся с множеством проблем. 1. Невозможно добавить товары в партнерском интерфейсе для установки приоритетного размещения. Приходится ставить галочку «показывать все регионы», добавлять товары, потом снова убирать галочку и выставлять ставки. 2. Наши программисты долго разбирались с материкой для корзины, но так и не смогли сделать так, чтобы передавались инфомрмация о стоимости заказов. Передается только информация о количестве заказов. Среди положительных моментов следует отметить то, что проблем с неверным определением товаров в неверных категории для нас не существует. В начале своей работы мы сразу отсеяли все неверно определенные товары и передали информацию по ним в службу контента. Они со всеми позициями разобрались и сейчас все работает. Чтобы таких ошибок не поветорялось, мы передаем с названием товара поле «префикс», тем самым скрипту проще отнести наш товар в нужную категорию Маркета. Также нам очень нравится возможность отметить пункт выдачи на карте. Мы неоднократно подтверждали для себя эффективность этой возможности, поскольку наши покупатели делились с нами тем, как они нас нашли. Часто мы слышим, что они просто выбрали ближайший пункт выдачи или магазин к своему дому.
По этому товару то потерли. Хотя обсуждение лучше любого Башорга. Роем мониторят, конечно.
Creadone, Большой Брат следит за вами. Отзывы о Верту все потерли (
Таким образом, картина ясна. Сейчас лето и количество отзывов уменьшилось. Однако старые отзывы тоже скрываются. Поэтому общее количество отзывов падает. Это неправильно. Это в том числе стимулирует магазины, у которых мало отзывов, пытаться оставить отзыв о самих себе.
Алексей, внесите ясность — удаляются ли старые отзывы на Маркете?
Речь идет не о сокращении темпов написания, а об удалении раннее написанных отзывов в короткий период времени. В нашем магазине вместо 14 отзывов осталось 9. В магазине конкурентов — вместо 18 — 11. Есть и другие примеры. Маловероятно, что это сами пользователи в течение 1-2 недель удалили свои отзывы.
Как человек с большим опытом работы с Яндекс.Маркетом, могу сказать об одном условии, при котором отзывы точно не проходят. Это происходит тогда, когда вы с одного IP заходили и в панель управления партнерского интерфейса Маркета, и оставляли отзыв в системе на какой-то магазин. Конкуренты обходят это условие и оставляют плохие отзывы. В ответе на эти отзывы, явно негативные и подставные, я призываю к честной конкурентной борьбе. Кстати, не все отзывы от заинтересованных лиц. Да, отзывы могут оставить как конкуренты, так и «свои» люди в магазине. Кроме того, негативные отзывы появляются всегда чаще, чем положительные. Если человек недоволен магазином, то он трезвонит об этом везде. Такова природа поведения. Мотивации же оставить положительные отзыв обычно нет.
Тут кое-то не понимает, что такое Маркет. Маркет лишь предоставляет информацию. Маркет не занимается осуществлением сделок по продаже товаров ни от своего лица, ни от имени другого лица. Маркет предоставляет информацию о товаре, а также о магазинах, где его можно купить. Как только вы переходите по ссылке того или иного магазина, Маркет не несет ответственности за дальнейшие ваши операции вне пределов market.yandex.ru. Маркет лишь старается предоставлять и гарантировать информацию об актуальном наличии товара, его цене. А также Маркет старается гарантировать, что на его страницах размещены надежные магазины в полном смысле этого слова.
Вы чего-то напутали. Задача Маркета выяснить, хорошо или плохо продает интернет-магазин. Если магазин не может обработать заказ, то на Маркет он не попадет.
Мне кажется, вы все переиначили по-своему. 1. Если у вас магазин по продаже стульев и вы поменяли ассортимент со стульев на цветы, то конечно вас не подключат, пока вы снова не пройдете проверку. Маркет выяснил, что стулья вы продаете хорошо, а как хорошо вы продаете цветы, им надо еще проверить. Тяжело представить другую ситуацию. Реальную (!) ситуацию, а не вымышленную. 2. Не такой причины отказа у Маркета, как «по товарному ассортименту лишь одной из товарных групп он похож на сайты-помойки уже подключенные к Маркету». Все отказы делаются в строго регламентированной форме. Если вы не боитесь, то оставьте ссылку на ваш магазин здесь.
На то слухи и существуют, чтобы их распространять, а потом опровергать или подтверждать. Вопрос в том, что никакой малейшей ссылки на источник…