Яна, мы сожалеем, что сложности во взаимодействии с iTunes оставили такое впечатление и приносим извинения. Последствия обозначенной проблемы проявляются у некоторых пользователей в виде несвоевременного списания и не предоставления премиум-доступа после оплаты (о чем мы сообщаем на нашем сайте и неоднократно рекомендуем отменить подписку через iTunes в приватной переписке). Ваше пожелание из п.1 по поводу каптчи было сразу же учтено и передано специалистам, поддерживающим сайт. Там есть свои тонкости, например, отсутствие каптчи на фоне фразы о роботе объясняется тем, что браузер блокирует данные полученные со сторонних сайтов пришедшие не по SSL. Сейчас это исправлено. Я не буду детально останавливаться на вопросе работы формы обращения, так как приоритетное значение имеет функционирование премиума. Недоразумения, обозначенные в п.2 имеют свои причины, а именно: 1) Перед активацией нам необходимо понять было ли списание средств и в каком размере. После сообщения этой информации пользователем мы моментально активируем премиум; 2) Расхождения действительно будут, но в данной ситуации это мало зависит от нас. Историю можно восстановить по выписке из карты, а пропущенные дни мы компенсировали с тройным перекрытием; 3) Скриншот iTunes был замечен, но имелось ввиду списание с самой карты, что, возможно, было недостаточно пояснено; 4) Тут стоит заметить, что списание с карты проводил iTunes и о небрежности нашего биллинга судить преждевременно. Наоборот, с ним не наблюдается никаких проблем, списания проходят в срок с моментальной активацией премиума. Именно поэтому я несколько раз рекомендовал оформить подписку таким методом. Кроме того, если не желаете, что бы списание выполняли мы, Вы бы могли подписаться любым другим способом, но только не через iTunes; 5) Отказ в активации предоставленного кода произошел по причине наличия подписки в iTunes. Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение. Над всеми обозначенными в обращении проблемами работают наши инженеры. Я очень надеюсь, что после 2 месяцев некорректной работы премиума Вы проследуете нашим рекомендациям и подпишитесь любым удобным способом: CyberSource, Google Cheсkout или PayPal, а простой, возникший во время переписки, мы компенсируем ручной активацией подписки. — Дмитрий, инженер технической поддержки Evernote
Дискуссии пользователя
Яна, мы сожалеем, что сложности во взаимодействии с iTunes оставили такое впечатление и приносим извинения. Последствия обозначенной проблемы проявляются у некоторых пользователей в виде несвоевременного списания и не предоставления премиум-доступа после оплаты (о чем мы сообщаем на нашем сайте и неоднократно рекомендуем отменить подписку через iTunes в приватной переписке). Ваше пожелание из п.1 по поводу каптчи было сразу же учтено и передано специалистам, поддерживающим сайт. Там есть свои тонкости, например, отсутствие каптчи на фоне фразы о роботе объясняется тем, что браузер блокирует данные полученные со сторонних сайтов пришедшие не по SSL. Сейчас это исправлено. Я не буду детально останавливаться на вопросе работы формы обращения, так как приоритетное значение имеет функционирование премиума. Недоразумения, обозначенные в п.2 имеют свои причины, а именно: 1) Перед активацией нам необходимо понять было ли списание средств и в каком размере. После сообщения этой информации пользователем мы моментально активируем премиум; 2) Расхождения действительно будут, но в данной ситуации это мало зависит от нас. Историю можно восстановить по выписке из карты, а пропущенные дни мы компенсировали с тройным перекрытием; 3) Скриншот iTunes был замечен, но имелось ввиду списание с самой карты, что, возможно, было недостаточно пояснено; 4) Тут стоит заметить, что списание с карты проводил iTunes и о небрежности нашего биллинга судить преждевременно. Наоборот, с ним не наблюдается никаких проблем, списания проходят в срок с моментальной активацией премиума. Именно поэтому я несколько раз рекомендовал оформить подписку таким методом. Кроме того, если не желаете, что бы списание выполняли мы, Вы бы могли подписаться любым другим способом, но только не через iTunes; 5) Отказ в активации предоставленного кода произошел по причине наличия подписки в iTunes. Спасибо за отзыв, нам важно Ваше мнение. Над всеми обозначенными в обращении проблемами работают наши инженеры. Я очень надеюсь, что после 2 месяцев некорректной работы премиума Вы проследуете нашим рекомендациям и подпишитесь любым удобным способом: CyberSource, Google Cheсkout или PayPal, а простой, возникший во время переписки, мы компенсируем ручной активацией подписки. — Дмитрий, инженер технической поддержки Evernote