Слух: masterhost, проблемы с отводом тепла на Остаповской (+)

Если бы только три! Некоторые сервера легли уже в час ночи, некоторые не поднялись до сих пор :( Вот хорошо описывающая ситуацию цитата (http://forums.vl.ru/read.php?20,1183846,1183846) «Они позвонили нам. Сказали, что пропало питание, резервного хватило на питание серверов, но не системы охлаждения. Когда температура поплзла вверх, они стали выключать сервера (судя по всему, колокэйшн попал под раздачу первым). Ну что, очень по-мастерхостовски.»

Насчет «никаких комментариев» — мне сотрудник техподдержки по телефону в 3 часа ночи причину проблем объяснил.

Нам ни в два (девять утра у нас), ни в четыре в call-центре ничего внятного (кроме «знаем-работаем») сказать не смогли. Но потом, через час после включения, позвонили, извинились-объяснились. Да даже чёрт с ним, с даунтаймом. Пугает само объяснение. Если резервных мощностей по питанию не хватает на отвод тепла в течение хотя-бы нескольких часов, то их считай что и нет. Любой перебой по питанию — перегрев (читай: палёные диски, РЭЙДы, БП, матери) и даунтайм. Понятно, что прямой вины Мастерхоста здесь нет (потому мы от них и не торопимся — на ещё свободных соседних площадках, по собственному опыту, ещё хуже: к периодическим ЧП добавляется невменяемый саппорт). Но для нас, как их клиентов, крайними остаются всё-таки они (как для наших клиентов — мы).

Все ребята комментируют. Мне отзвонили сразу после письма, дело было глубокой ночью, все рассказали. Действия с резервным питанием абсолютно логичны — сначала надеялись на быструю подачу электричества. Когда поняли, что этого не произойдет стали отключать питание у серверов, чтобы не сгорели. Я по-прежнему не знаю саппорта ни в одной компании лучше, чем у .masterhost. Хотя бы потому, что все лучшие специалисты (программисты, админы), которые выходят в свободное плавание оседают почему-то именно в мастерхосте.

Хотя бы потому, что все лучшие специалисты (программисты, админы), которые выходят в свободное плавание оседают почему-то именно в мастерхосте. Задумался.

Мне отзвонили сразу после письма, дело было глубокой ночью, все рассказали. Ну, не у всех в мастерхосте подключена услуга VIP-обслуживание ;)

Олег, а вы у МХ арендуете сервера или юниты? Я вот думаю — может быть это к колокэйшну такое отношение? Набрали в своё время с излишком, теперь рады будут избавиться? Потому что я не могу найти связь между «всё правильно сделали» и «отключать сервера по питанию без уведомления». Особенно — с учётом того, что у нас круглосуточный саппорт, который бы мог сам всё аккуратно потушить за три минуты, избавив нас от игры в русскую рулетку с собственными данными (при точно таких же июльских отключениях в рамблеровском ДЦ, у нас дважды сворачивались в lost+found разделы). Лучшие в галактике специалисты, однако, молчали до последнего. Официального письменного уведомления нам так и не пришло. Было только «их саппортер сказал нашему саппортеру», что, согласитесь, даже на комментарий тянет с трудом. На сайте МХ тишина. С ноября прошлого года для нас это уже третий даунтайм (первые два: переезд из рамблеровского ДЦ — с нами НИКАК не согласованный — и вызванное «неопределёнными-лицами-похожими-на-сотрудников-Мосэнерго» обесточивание в январе). 14 часов за четыре месяца.

У Олега вроде свое оборудование. И не только в «Мастерхосте». Так что есть с чем сравнивать.

У нас суммарно несколько стоек на полудюжине площадок (включая свою).

14 часов за четыре месяца. Ну, это не так уж и плохо, если посчитать: 1 — 14 / (24*31*4) = 99.5% — две девятки с большим запасом! ;)

> Все ребята комментируют. Мне отзвонили сразу после письма, дело было глубокой ночью, все рассказали. Олег, просветите, пожалуйста, а кем надо быть, чтобы тебе звонили и рассказывали в таких случаях? Надо быть обязательно Олегом Буниным, или можно просто подписаться на соответствующую услугу? Потому что в списке услуг Мастерхоста я не вижу ничего подобного.

Коллеги, Вовсе не обязательно быть Олегом Буниным. У меня в Мастерхосте есть и colo и свое оборудование и даже обычные виртуальные услуги. И качество обслуживания по этим услугам выше, чем у многих конкурентов. Я знаю, что людей из .m увольняли за то, что они не решали проблему наиболее оптимальным путем. То есть речь уже не просто о том, чтобы решать задачи, а о том, чтобы решать задачи лучшим способом. Проблемы есть у всех хостеров, у всех постоянно что-то падает — ну не развита инфраструктура в России пока еще, ничего не поделаешь. Но .masterhost делает все, чтобы это было не моей проблемой, а его. Такого качественного суппорта нет (с моей точки зрения) ни у кого.

Я же не про то, какой саппорт у МХ в сравнении с прочими. Я про то, что Вам вот позвонили, а мне нет. И хочу понять, можно ли сделать так, чтобы мне тоже звонили перед отключением питания, пусть даже и за дополнительную денежку. Потому что я лучше сам свой сервер корректно остановлю, чем полдня буду восстанавливать рейд после того, как его из розетки выдернут.

david.mzareulyan> аккаунт то скажите

Дмитрий, да у меня нет претензий к Мастерхосту (конкретно в этот раз моё общение с саппортом было вполне взаимоприятным). Меня _в принципе_ вопрос интересует — что нужно сделать, чтобы получать уведомление о готовящемся отключении? Не мне лично, а «пользователю вообще».

Давид, в случае форс-мажора это физически невозможно. Мы не планировали отключать сервера. Ни один из серверов.

Понятно, что бывают случаи, когда всё внезапно и непредсказуемо для всех рушится… Но я так понял из описания, что в этот раз сначала всё было переведено на резервное питание, а потом, из-за нагрева, было принято решение отключать. То есть, решение об отключении было хоть и в спешке, но спланированным, и можно было сделать срочную рассылку «всем кто нас слышит — через десять минут мы вас обесточим, простите, так получилось». Кто не успел бы — ну, ничего не поделаешь. Но у «больших» клиентов (для которых как раз отключение наиболее чувствительно) всегда кто-нибудь мониторит сообщения практически круглосуточно. За десять минут вполне можно корректно погасить всё что нужно. Опять же, я понимаю, что каждый подобный случай уникален, и заранее спланировать все варианты действий довольно сложно. Но просто в порядке обратной связи — такая срочная рассылка за N минут до отключения могла бы многим помочь. Я, к примеру, в два часа ночи точно не сплю:)

Когда принимаешь подобного рода решения, 10-ти минут уже нет. Да и обзванивать — нужны люди, которые заняты. Идея то понятна, я думаю как ее реализовать в непредсказуемых российских условиях.

Для меня, как пользователя, уведомление по СМС в таких ситуациях было бы идеальным, наверное, вариантом:)

Ну, «обзванивать» — это, конечно, перебор, но вот почтовая/SMS рассылка была бы удобной.

Коллеги, почтовая рассылка это вовсе не так банально, как вам кажется. Это выборка по базе с кучей условий + ассинхронная рассылка ;)

Давид, я что-нибудь придумаю, чтобы всем было хорошо.

Смотрю в почтовый ящик… н-да, надеюсь, что хоть кому-то от этого будет хорошо. Ладно, не буду комментировать…