В последнее время платёжный оператор Qiwi проводит широкомасштабную рекламную кампанию своего сервиса "Qiwi Личный Кабинет"
Решив воспользоваться сервисом, зарегистрировался и положил через терминал оплаты на счёт сумму в 40 тысяч рублей, после первого перевода денег с Qiwi на Webmoney личный кабинет оказался заблокированным. Чуть больше 1000 у.е. на счёте повисли в воздухе. Система просто отвечает "Аккаунт заблокирован. По всем вопросам обращайтесь в техподдержку" без всякого уточнения причин.
Но самое забавное начинается после: письмо в саппорт отправлено в пятницу. В течение дня никакого ответа. В субботу звонок в центр поддержки, после получаса ожидания оператор ответил, что по всем вопросам стоит обращаться по почте, а на вопрос о сроках ответа уклончиво ответил "Вам обязательно ответят". Всё.
Утром, спустя 3 дня после отправки письма приходит ответ тех. поддержки:
"Добрый день,
ЛК заблокирован службой безопасности.
Для разблокировки ЛК, прикрепите скан паспорта, договора на SIM-карту"
И опять, никаких объяснений причин. Или Qiwi считает, что пользователи просто обязаны делиться сканами своих документов с ними? Просто замечательно и они хотят сказать, что если пользователь не раскроет личных данных - средства так и не будут возвращены? Вообще замечательно.
Окей, отправляем указанные документы и снова нет ответа, видимо, саппорта не хватает, чтобы в течении суток прислать ответ.
В результате несколько дней без всяких обоснований деньги лежат на заблокированном аккаунте, а сервис Qiwi показал себя во всей красе
Оказалось, что проблема имеет решение :) Итак, начнём с причины блокировки: «В нашей системе антифрода (система по борьбе с мошенничеством), контролируемой Службой Безопасности (СБ) работает автоматика и реальные специалисты. Автоматика блокирует кошельки, если проводимые операции по ряду критериев похожи на мошеннические. Система рассчёта этих критериев постоянно обновляется — в соответствии с последними статистическими данными по вопросу.» —- Меры решения: Нужно обратиться к оператору за предоставлением копии договора на сим-карту. Это может занять определённое время, но в итоге все операторы предоставляют подобные документы и выписки из них. —- Работа саппорта: «Каждый кошелёк проверяют специалисты — это более серьёзная и дотошная проверка. Иногда одного взгляда достаточно, чтобы понять, что сработала программа, а в реальности операция не мошенническая.» Вероятно, как раз из-за активной рекламы в ВКонтакте сервис загружен массой обращений в ТП. ————— В данном случае проблема всё же вполне решаема, главное запастись терпением, вопрос решаемый и Qiwi, принимает определённые меры к решению проблем со скоростью обработки обращений. Спасибо за оперативное реагирование сотрудника данной системы Максима Петрова, из группы Qiwi ВКонтакте.