Источники на рынке e-commerce рассказали Roem.ru, что у маркетплейса Wikimart начался проблемный период: массовые увольнения, неоправдавшая себя бизнес-модель. У компания крупные долги перед поставщиками и один поданный иск на сумму 3,3 млн рублей.
К концу года в Wikimart сократили в два этапа 40 процентов штата, в основном в Москве, сообщил Roem.ru близкий к компании человек и подтвердили несколько бывших сотрудников. "Сокращения были, весной наняли кучу народу, а продажи не выросли - это закономерное решение", - комментирует бывший программист Wikimart. Под сокращение попали работники розницы, доставки, отдела продаж, коммерческого департамента и маркетинга, уточняет другой бывший сотрудник.
Известно, что из топовых сотрудников в декабре компанию покинула CMO Елена Суховей, на её место так и не была назначена замена. Суховей возглавила маркетплейс Price.ru, который входит в холдинг Rambler&Co. Также в конце года компанию покинула PR-директор Евгения Лампадова, которая решила основать собственное агентство.
В конце января планируется третья волна сокращений, в том числе, должен уйти отдел поискового продвижения, говорит бывший работник Wikimart. Однако, глава отдела Михаил Сливинский отрицает, что они покидают компанию. "С SEO-командой Викимарта все хорошо", - ответил он на запрос Roem.ru и посоветовал обратиться к CEO компании за подробностями.
Второй Enter
Нынешние проблемы Wikimart могут быть связаны с мягким новым руководством и сменой курса в условиях кризиса, считает бывший топ-менеджер Enter. При этом компания наняла большое количество бывших работников Enter и стала строить похожую бизнес-модель.
В Wikimart из Enter сотрудники уходили в две волны. В первой волне были старшие менеджеры - заместитель генерального директора по коммерческой деятельности Евгений Прохоров, и.о. гендиректора Денис Косенков, евангелист (занимался построением корпоративной культуры) Алексей Дмитриев и другие. Они ушли вместе по приглашению акционера Wikimart Анатолия Гончарова, уточняет бывший топ-менеджер Enter. Гончаров тогда вёл переговоры с Олегом Малисом о покупке Enter за сумму долга поставщикам, однако Малис отказался. Так как Гончарову был нужен не сам Enter, а его трафик и бизнес-модель с офлайн-точками продажи. После отказа Гончаров решил поступить проще и переманил команду, которая строила Enter.
"Первая волна начала подтягивать вторую волну, так как Enter был бесхозный - менеджеров не было, Малис нами не интересовался, смотрящего не было, генерального не было. У нас на посту остался один финансовый директор, чтобы было право подписи платить зарплату. В этом хаосе в Wikimart ушла часть команды, которая строила точно такую же модель в Enter, так как никто не знал, что будет с Enter дальше", - говорит собеседник Roem.ru.
Перешедшая команда принесла несколько вещей в Wikimart: "Wikimart-центры" (аналоги "складомагов" Enter), широкий ассортимент и торговлю не только с маркетплейса, но и со склада. Однако, в Wikimart начались сбои при торговле со склада, связанные с системой учёта.
Офлайновые точки не оправдали ожиданий - вместо запланированных 90 точек успели открыть всего 42, говорит бывший сотрудник Wikimart и подтверждает близкий к компании человек. При этом, один "Wikimart-центр" в сутки в декабре в среднем посещали всего около 60 чел в Москве и столько же в Новосибирске. В Москве рассчитывали на проходимость уже в 1000 человек в сутки к этому периоду. Другой бывший сотрудник Wikimart подтверждает, что проходимость у офлайн-точек очень низкая:
Сегодня сделал покупку в оффлайновом Wikimart на Летниковской и расстроился. Красивое здание, вывеска, подсветка, оформление, а на товар - лучшая цена, но... внутри никого нет! В смысле в огромном зале на 30 терминалов самообслуживания меня встречают четыре скучающих сотрудника и больше никого!
Сделал заказ через терминал, там же - оплатил картой, сел в зону ожидания. Удобно, чисто, стерильно. Полная тишина. Ничего не происходит. Испуганные сотрудники косятся на меня, на свои терминалы, связываются по рации с кем-то, суетятся, пытаются несколько минут распечатать накладную, обсуждают, советуются... Страшно подумать, что я оказался у них первым за долгое время?!
Точно такой же страх первых заказов я наблюдал в 2012 году, когда Викимарт запустил свои продажи и я был первым покупателем ритейла (на самом деле). Этот страх я слышал в голосе девушки из колл-центра, видел в глазах курьера, который приехал на новеньком брендированном автомобиле.
Но откуда этот страх у персонала сейчас? Откуда у них этот холодный и испуганный взгляд? Где волчья жажда наживы в глазах? Где естественность и веселье? Где дух старой школы, я спрашиваю?! )
Первый суд
У компании большие долги перед подрядчиками по строительству, безопасности и аренде, говорит близкий к компании человек. Тем не менее, он отмечает, что зарплату сотрудникам не задерживали, так как долги и так слишком большие и в этом случае сразу же начались бы суды.
Сервис доставки SPSR в течение года дважды отключали компанию от своих услуг за долги, говорят два собеседника Roem.ru. Бывший глава компании Алекс Васильев на запрос редакции посоветовал обратиться к другим сотрудникам, так как сам он был мало осведомлён о российских клиентах. Комментарий у SPSR на момент написания заметки получить не удалось.
В декабре 2015 издание VC писало, что Wikimart задолжали оператору «МаксимаТелеком». Ритейлер размещал на сайте vmet.ro (позже wi-fi.ru) отдельную витрину. В начале декабря сервис был отключен из-за нарушения условий договора со стороны Wikimart. Представитель оператора не стал комментировать Roem.ru, погашены ли долги на настоящий момент, сославшись на то, что "это было давно".
Roem.ru удалось найти в базе судебных дел два иска против ООО "Викимарт". Один из них подал поставщик оборудования Cisco и Huawei "Нетворк-МСК". Компания требует возмещение долга свыше трёх миллионов рублей. Слушание состоится второго февраля. В "Нетворк-МСК" рассказали, что компания не расплатилась в срок за предоставленное оборудование, но от дальнейших комментариев отказались, порекомендовав обратиться к ним сразу после суда.
Другой иск на сумму 7,7 млн рублей был подан ООО "Вики Сейлз Хаус". Компании пошли на мировую в декабре, Wikimart согласился заплатить 5,4 млн частями. Примечательно, что генеральным директором и владельцем "Вики Сейлз Хаус" является Сергей Копылов. Ранее, по словам бывшего сотрудника Wikimart, Копылов был руководителем B2B отдела и стал директором "Вики Сейлз Хаус", когда было решено выделить несколько департаментов в отдельные юридические лица.
Сам по себе тот факт, что судебный спор может быть инициирован между взаимозависимыми компаниями, не является чем то из ряда вон выходящим, поясняет адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро "ЕМПП" Сергей Егоров. Егоров считает, что в данном случае к суду могли привести ничем не закончившиеся переговоры между менеджментом обоих организаций, при этом вопрос мог быть слишком мелким, чтобы привлекать владельцев компаний.
"Единственная причина, которая может быть теоретически связана со злоупотреблением, это создание на будущее контролируемой задолженности, подтвержденной решением суда. Такая задолженность, например, может быть использована для контролируемого банкротства должника, т.к. при подаче заявления о банкротстве кредитор должен подтвердить свои требования к должнику решением суда, вступившем в законную силу. Однако в рассматриваемом случае это не очевидно по причине списания истцом части задолженности ответчика и рассрочки остальной части", - говорит Егоров. Адвокат резюмирует, что, скорее всего, внутренней игры сторон в данном деле не было.
Связаться с Копыловым для получения комментария по данному иску не удалось. Генеральный директор Wikimart Андрей Кленин не стал комментировать судебные разбирательства.
Wikimart в конце года также не заплатила членский взнос в Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), хотя продолжает пользоваться членскими преимуществами, говорит человек близкий к ассоциации. Заместитель директора РАЭК Сергей Гребенников подтвердил, что Wikimart не оплатили взнос. "Но это мелочи и рабочие моменты. У нас со всеми ручной режим работы. Не заплатили - значит, заплатят, или как-то иначе поступим", - добавил Гребенников. Взнос составляет 90 000 рублей за год.
Кленин, CEO Wikimart: У нас нет тех проблем, которые сейчас испытывает большинство ритейлеров
Источник на рынке утверждает, что акционеры думают о некой интеграции Wikimart и скидочного сервиса "Купанда", совладельцем которого также является Гончаров. Представитель "Купанды" Тимур Аитов в разговоре с Roem.ru подтвердил, что знает об этом слухе, но комментировать не стал.
Совладелец Wikimart Максим Фалдин не ответил на запрос Roem.ru. Кленин не стал комментировать ситуацию в компании.
Редакция Roem.ru благодарит юридический сервис 48prav.ru за помощь в подготовке материала.
Добавить 17 комментариев
Top Referring Sites в http://www.similarweb.com/website/wikimart.ru#referrals какбэ намекают на то, что траф Викимарта мусорный чуть более, чем полностью. Рассказы про стратегии и бизнесы и нагон трафа через помойки — это так мило.
И где Вы увидели мусорный траффик. Симиларвеб та еще шарага. Сколько ни смотрел на графики и источники по проектам, к статистике которых был доступ, показывает хрень какую то. Что есть сильного у них это сео команда. Они фактически везде в выдаче присутствуют.
В вашем ответе есть два ваших личных мнения и одна логическая ошибка. Диалог мог бы быть веселым, но бесполезным.
Просто объясните, что Вы подразумеваете под «мусорным» траффиком и почему Вы считаете, что он «чуть более, чем полностью»?
И это в то время, как «Юлмарт» хочет увеличить объемы интернет-торговли в 10 раз за три года» невзирая на стоны остальных про «смерть ритейла».
Вроде бы небольшой e-commerce-проект, а есть и «SEO-команда», и «евангелисты» какие-то, и «Вики Сейлз Хаус» — параллельная вселенная просто. А у нас до сих пор ни SEO-команды, ни евангелистов… Удачи ребятам — надеюсь, оптимизация работы поможет, и до закрытия дело не дойдёт
Насколько я понимаю в ритейле должно в принципе гораздо больше народу работать. «Авито» создаёт площадку с UGC, по сути. В то время как e-commerce должны выстраивать отношения с поставщиками, иметь людей, работающих в офлайне (если у них есть свои склады и офлайн-точки), и т.д., и т.п. Штат «Викимарта» и любого другого e-commerce большого должен измеряться сотнями человек.
>> любого другого e-commerce большого должен измеряться сотнями человек.
Глубокие познания.
Вообще-то нет.
Он должен измеряться несколькими десятками человек работающими эффективно. Некоторые (большинство) отделы вообще должны состоять из 2-3 человек. ( лучше трое, чтобы одного можно было безболезненно для отдела уволить )
Видите ли.. Всё что делать приходится вручную сделано будет ущербно. А на всё что делается автоматически по заданным алгоритмам — большого числа сотрудников не надо.
Т.е. много «рук» необходимо только чтобы выдавать товары или доставлять товары. (На складе не нужно много людей, на складе нужны погрузчики и прочая херня, которая облегчает работу складским работникам)
Иначе говоря, если была бы возможность вывести на аутсорс доставки и продажи, то компании были бы не более 50 человек.
Вы говорите про то, как должно быть, я говорю, как оно есть.
Нет, вы просто в таком случае не про e-commerce говорите.
Или мы будем считать, например, Юлмарт именно e-commerce?
Тогда стоит открыть Дикси интернет-магазин и давайте Дикси запишем туда же. Давайте всю выручку МВидео считать e-commerce.
Потому что все «крупные» компании, но не «гиганты» работают с небольшими штатами сотрудников. О сотнях сотрудников там речи не идёт. Они просто не выживут при таком числе сотрудников.
Всё то что появилось каким-то образом на собственные средства, а не собрано из кусков мёртвых и не оживлено искусственно, там более-менее вменяемые штаты.
Надо заехать — посмотреть на оффлайн-магазин Wikimart, пока еще он не закрылся. Буду детям рассказывать.
Зато какой теперь у Фалдина и Курмакаева опыт привлечения и управления!
Саша, вы просто жёстко стараетесь одно от другого отделить, а так не надо делать. Штат в несколько десятков человек — это компания, которая торгует воздухом. То есть имеет витрину, но не имеет собственного товара на собственных складах, логистики и прочего. Такие компании в условиях постоянно растущих цен обречены на вымирание.
Я с вами согласен — технически нельзя считать Wikimart и Ulmart «чистым» e-commerce. Но, с другой стороны, чем дальше, тем больше в e-commerce будут уходить офлайновые игроки, а e-commerce будет выходить в офлайн.
Деление действительно очень условное. Но и критерий «числа сотрудников» как мерило перспектив компании в сфере e-commerce тоже выглядит очень странно.
Я бы заметил, что перспективы туманны у «чистого» e-commerce. Без слияния (технологической и маркетинговой интеграции) с оффлайновым ритейлом «чистые» модели проиграют в конкурентной борьбе. Хотя происходить это будет медленно и не всегда очевидно для них.
Основная интрига на сегодня состоит в том, кто же кого будет поглощать (или вытеснять с рынка). По всей логике обычный ритейл крупнее и обладает много большими финансовыми ресурсами. Но уровень компетенции и адекватного внедрения современных технологий там много ниже, чем в сфере e-commerce ритейла.
По мере трансформации рынков могут случиться всякие сюрпризы. Пока до конца не ясно, как нынешний кризис скажется на оффлайне, невозможно строить прогнозы и в отношении развития e-commerce. Тот же Wikimart наверное где-то переоценил свои возможности в плане развития офлайнового направления и сейчас пожинает плоды. Но вот случись такое, что Wikimart по случаю поглотит какой-нибудь РивГош или (что уже довольно трудно себе представить, но иногда бывает при единых владельцах/инвесторах) кто-то вроде ШАТУРА-МЕБЕЛЬ или Carlo Pazolini, и ситуация может кардинально перемениться.
Сергей я вот вам сейчас задам вопросов некоторое кол-во, а вы попробуете на них ответить.
>> но не имеет собственного товара на собственных складах
Назовите сумму в рублях складов крупных магазинов.
Назовите размеры склада.
Назовите кол-во кладовщиков необходимых этот склад обслуживать.
>> логистики
Логистика нужна только в случае, если у тебя большое кол-во торговых площадей по городу/городам. Особенно, если ты с центрального склада в москве торгуешь на все регионы.
Вся остальная логистика — собственная курьерская служба.
Чем больше магазин, тем меньше «курьеров» необходимо, т.к. они ездят не хаотично во всех направлениях, а каждый в своём направлении.
Что вы подразумеваете под логистикой? Товары привозят поставщики сами.
>> и прочего.
А чего прочего ?
>> Такие компании в условиях постоянно растущих цен обречены на вымирание.
Расскажите какие компании закрылись за последние лет 10 и причины назовите. Какое кол-во средних и маленьких компаний закрылось/разорилось из-за «конкуренции» нарастающей ? :-)
————
>> Но, с другой стороны, чем дальше, тем больше в e-commerce будут уходить офлайновые игроки, а e-commerce будет выходить в офлайн.
Мы этого не знаем. Мы не понимаем, что произойдёт в ближайшем будущем.
Я вам подскажу кто такие «e-commerce». Это те, кто своих покупателей находят в интернете. Ulmart со своими неоновыми вывесками в центрах областных находит их не в интернете. Это такой вот гибридный вариант торговли для крупных ребят. Одни крупные ребята говорят — мы откроем по крупному магазину в крупных торговых центра. Другие говорят — а мы откроем в каждом мухосранске точку выдачи собственную, где установим компьютер и позволим заказывать всё с доставкой до пункта самовывоза.
К счастью или к сожалению, но «адекватное внедрение современных технологии» все как-то не могут сделать российский eCom прибыльным. В то время как «отсталые» оффлайн сети вполне себя отлично чувствуют.
Фалдин должен срочно кого-нибудь уволить на три буквы!
>> В то время как «отсталые» оффлайн сети вполне себя отлично чувствуют.
Периодически только отваливается одна или другая сеть. Каждый год минимум одна крупная.
>> все как-то не могут сделать российский eCom прибыльным.
Вы считаете они в минус работают ?
Люди риски считать умеют. Заработанное это не из чужого кармана. Отношение к заработанным деньгам соответствующее.
>> К счастью или к сожалению, но «адекватное внедрение современных технологии»
Сюрприз в том, что внедряют своевременно только крупные федеральные компании. Обычному е-коммерсу всё-таки не до этого т.к. рост прибыли обычно в других плоскостях.