Сервис по заказу еды Delivery Club провел пресс-завтрак, на котором рассказал о коллцентре в Волгограде. Коллцентр был открыт в марте 2015 года и находится в центре города в бизнес-центре «ВолгоградСИТИ», где также располагаются коллцентры Lamoda и «Сбербанка».
Сейчас в коллцентре работают 50 операторов, 4 руководителя групп, один тренер и 2 контролера по качеству. Коллцентр рассчитан на 150 рабочих мест, сейчас оборудовано 72. Учитывая сменность, в перспективе на базе коллцентра может быть создано до 300 рабочих мест, говорят в компании.
Представители Delivery Club подчеркнули, что решение открыть контактный центр в Волгограде обусловлено желанием компании повысить уровень обслуживания клиентов как путём расширения штата, так и снижением затрат на его обслуживание по сравнению с Москвой.
Отвечая на вопрос Roem.ru о причинах появления коллцентров трех московских/федеральных компаний в одном здании в Волгограде, представитель Delivery Club сообщил:
Приволжье вообще перспективный регион, и в Волгограде несколько крупных университетов. Данные университеты обеспечивают регион хорошими специалистами. Кроме того, уровень русского языка в Волгограде выше, чем в других регионах. Во многом, именно эти показатели являлись решающими для выбора города для размещения коллцентра. [...]
Однако, колл центры Lamoda и Delivery Club не связаны между собой ничем, кроме расположения. То есть, нет никакой общей коммуникации [или общего телеком-]провайдера.
Delivery Club (теперь входящая в Foodpanda) и Lamoda входят в портфель немецкого инкубатора Rocket Internet.
