Otto Group и PickPoint подвели итоги 9-месячной работы сервиса по возврату неподошедших покупок, сообщил Oborot.ru. […] Перед запуском услуги ритейлер прогнозировал увеличение потока обратных отправлений. В прошлом возврат был возможен только через «Почту России», в августе прошлого года подключились 2600 постаматов и пунктов выдачи PickPoint в 500 городах России. Участвовавшие в эксперименте магазины Quelle, OTTO, bonprix и Witt увеличения числа возврата покупок не обнаружили. Следует отметить, что возврат — платная услуга, она обходится покупателю в 200-430 рублей (в зависимости от региона).
Периодически участники e-commerce рынка называют обязательными для интернет магазинов премиальные опции: хорошая гарантия («официальная»), возврат, разрешение некого российского юрлица на продажу российскому покупателю зарубежного товара («белый импорт»). Так как иностранцам сложно предоставлять эти дополнительные услуги — могут звучать утверждения, что иностранные магазины российскому покупателю не очень-то и нужны.
«Сервис клиентского возврата – это в первую очередь маркетинговое решение для привлечения аудитории и стимулирования продаж», – прокомментировала CEO PickPoint Надежда Романова. COO Otto Group Russia Наталия Ларионова уверена, что вместо бума возвратов произошел рост лояльности покупателей и увеличился приток сомневающихся клиентов.
