Яндекс.Маркет научит магазины CPA любить

Нововведение, как видим из комментариев воспринято неоднозначно. Крупные ритейлеры, по словам Яндекса, приветствуют сервис и с ними давно все согласовано. Мелкие и нишевые интернет-магазины называют случившееся «убийством» (см. комментарий Морейниса). На этом можно было бы и закончить, если бы не «дорожная карта» которая была озвучена в кулуарах пресс-конференции: 1. Аукционная система. Примерно через полгода Яндекс планирует отказаться от 1% с цены продаж, и сделать аукционную систему для своей комиссии. Каждые полгода обещают докручивать систему. Текущую версию (включая вынашивание и согласование кланов с крупными ретейлерами) делали год. 2. Яндекс будет работать с логистическими компаниями. Пул агентов будет доставлять товары магазинов (включая крупногабаритные) в любую точку страны. Агентов логистиков отбирать будут максимально осторожно, ибо «заказываешь мебель — привозят дрова» (почти дословная цитата)… Честно, ни разу не видел чтобы доставляли дрова вместо мебели. Грузоперевозки в стране делают частные владельцы грузовиков (объединенных диспетчерской) и частники заботятся о своей репутации. 3. Появится возможность транслировать в Яндекс всевозможные рекламные акции (скидки, распродажи, уценки и пр.) 4. Кредитование. Как только доля продаж за наличные сократится, Сбербанку с их Яндекс.Деньгами станет интересен сегмент Маркета для продажи своих кредитов. 5. В Я.Маркет придут иностранные ретейлеры. По словам Яндекс они уже есть (в основном в разделе одежда), тестируют трафикогенерацию и очень довольны. ИМХО, все это явно направлено на консолидацию интернет-торговли. Укрупнение партнеров и одновременное увеличение среднего чека волне оправдывает жертву в виде мелких игроков. Кроме того, у «мелочи» подчас страдает уровень обслуживания и служба проверки качества Яндекс вздохнет с облегчением.

И еще… роль ретейлеров в буйстве маркетингового продвижения убавится. Фонды возмещения маркетинговых расходов (MDF), которые вендоры направляли в канал дистрибутор-ретейлер-точка-продажи, будут попадать в том числе и Яндексу. А еще мне с могли убедительно ответить, почему в результате Яндексу не будет выгодно показывать более дорогой товар. Если %% комиссии фиксирован, то, при ограниченном спросе, выгоднее продавать дорогой товар, а не дешевый. При аукционной системе начнет работать кривая эластичности спроса. А это тем более не означает, что выгодно предлагать дешевый товар.

Нос на фото производит впечатление…

Хочу внести некоторую ясность по комментарию Сергея. В кулуарах никаких секретов не обсуждали, на самом деле. 1. Аукцион, конечно, напрашивается, мы действительно будем его вводить, но сроков пока не называли. «Докручивать» систему будут не раз в полгода, а по мере формирования и разработки продуктов, которые приносят пользователям и магазинам дополнительную ценность. Срок не является целью. 2. Мы запускаем сейчас и в ноябре базовые вещи — заказ на сайте, передача информации в магазин. Для того, чтобы улучшать работу с грузоперевозчиками, нужно знать что улучшать. Для этого нам нужно сначала накопить статистику, понять узкие места и предложить удобное решение. При этом, конечно, мы интернет-компания и предлагаем IT-решения. Задача сейчас сводится к тому, чтобы пользователь из любого города мог заказать любой товар, и заранее знал когда и за сколько денег ему его привезут. С перевозчиками общаемся, опять же, для понимания рынка, о каких-то конкретных договоренностях говорить пока рано. Но если у кого-то есть какие-то предложения по улучшению мира, то будем рады пообщаться. 3. Речь шла про рекомендации аксессуаров и сопутствующих товаров. Магазин уже сейчас может выгружать их в YML и мы планируем показывать их в корзине при заказе пользователю. Скидки у нас давно просят в Одежде, пока думаем как это правильно сделать. Подводных камней здесь очень много и конкретные сроки не определены. 4. Вообще не обсуждались планы Маркета на этот счет, потому что их нет. «Интересны» пользователи Маркета уже, наверное, всем банкам, которые дают онлайн-кредиты, и Сбербанк вряд ли станет исключением. 5. Мы и сейчас подключаем ритейлеров из любой страны, которые соответствуют нашим требованиям. В первую очередь, это локализация на русский язык, возможность оплатить из России и доставка в Россию (Украину, Беларусь, etc). В Гардеробе такие магазины оказались и более востребованы, и им самим более интересна торговля в Россию.

Почему, то что озвучил Морейнис и то, что написал Sergei Erjemin очень четко совпадают друг с другом. Интернет-магазины будут убиваться. От магазина теперь будут требовать быть именно магазином, без интернета. Интерфейсы, веб-морды и прочие штуки в контексте яндекса не нужны. Нужна сервисная служба, служба доставки, колл-центр и минимальные цены. Это все к онлайну имеет весьма опосредованное отношение. И это несколько другой рынок. Запустить стартап за 10 штук баксов не выйдет, если весь рынок будет сидеть на агрегаторах типа Яндекса.

Александр Феоктистов — по поводу пп.3 Речь шла именно об акциях и спец-предложениях. Сейчас Маркет обновляет-перепроверяет позиции и цены раз в четыре часа. Будет чаще. По желанию продавцов некоторые товары можно отключать (уцененные, после гарантии, с поврежденной упаковкой) или наоборот подключать. Предложение всяких сопутствующих аксессуаров — настолько очевидно, что даже и говорить об этом странно.

Сергей, я не могу найти даже связь между индексацией раз в 4 часа, скидками и возможностью отключать некоторые товары.. Магазины и так обязаны «выключать» товары в поврежденной упаковкой, уцененной и так далее. Такие товары продавать у нас нельзя.

Волож с ФАС уже договорился?

А агентства в этой схеме есть? ;-)

Сперва с ООН надо договориться.

Сначала 1% налога на болванки) потом 1% налог на яндекс маркет ) 100% потребитель будет оплачивать доп. бабки)

Вообще, Морейнис с апокалипсисом перегибает палку, достаточно хоть раз заказать что-нибудь на Амазоне у партнёров, чтобы это понять Потому что реализовать тот же retention при наличии физического контакта с покупателем — раз плюнуть. Красивая коробочка, купончик (купончики) на скидочку, рассылка по почте и так далее.

Какая-то очень крутая переоценка технологичности Яндекса. Это не полетит, без шансов.

Глейзер бы весь этот CPA не одобрил. Неудивительно что ушёл.

У меня возникли следующие вопросы: 1) как будут решаться проблемы клиента, когда ему заказ не доставили, нужно согласовать время доставки, вернуть товар? Яндекс будет сам обрабатывать или в магазин отправлять? 2) 20% заказов как правило аннулируются, как будет осуществляться сверка списка заказов для биллинга по CPA схеме?

Традиционно, отвечу только на те комментарии, в которых есть на что отвечать: 1. При оформлении заказа товара клиент выбирает способ доставки (курьер, самовывоз), указывает дополнительную информацию и получает полные данные о своем заказе в магазине. Куда ехать, куда звонить, карту и время работы. Магазин получает данные клиента, связывается (если нужно) и договаривается о доставке. Продажа и возврат товара осущетсвляется магазином. Мы — рекламная площадка и ею остаемся, просто начинаем продавать готовые заказы 2. Никакой сверки заказов. Мы снимаем деньги с магазина только, когда сам магазин подтвердил, что заказ отправлен в доставку/курьеру. То есть, связался с пользователем и уточнил все, что хотел уточнить. В этот момент происходит списание средств. Если отказ произошел после доставки курьером, то мы за это не берем ответственность, потому что обычно, вообще говоря, это случается по воле магазина (курьер опоздал, привез не то, не туда и не тем, или просто примерка и пять товаров на выбор).

Я в очередной раз удивляюсь комментариям (может уже не стоит удивляться?), такое ощущение что комментирующие либо не знают английского, либо ничего про то как интернет экономика развивалась (вне России), либо же в Рунете свой особенный порядок вещей и своя правда (с этим мифом я сталкиваюсь постоянно).Все это уже было. 1) Был такой фругл у гугля, такой же яндекс.маркет. Не пошел. 2) Амазон это сделал довольно давно (магазины продают через Амазон, Амазон оформляет заказ, отвечает за доставке и все такое). Магазины не умерли. 3) На ибее масса интернет магазинов. Более того, можно заказать и напрямую. Магазины не умерли. 4) Яндекс маркет начнет брать комиссию, кто будет платить за эту комиссию? Покупатели. Будет так же как и с ибеем — продавец тебе пишет «Если через ибей — на 3-4 % цена больше, если напрямую — то дешевле». Оплата тем же пейпалом. Иногда и за счет пейпала можно сэкономить. 5) Вопрос исключительно удобства — сочетание надежности/комфорта/цены. Если цена будет выше через Яндекс, а проблем будет столько а то и больше — сколько они продадут товаров по такой схеме? 6) Мне кажется более интересным вариант Интернет магазин + пейпал, вот это будет хорошей альтернативой яндекс маркету. Ну а в дальнейшем — ибей + пейпал (для магазинов и потребителей в РФ). И никаких аукционов по комиссиям.))

Лично мое мнение , что ничего сверх ужасного в этом нет, все мы знаем проект зайцев нет, которые много лет получает большую часть трафика, без всяких поисковых систем, в второй момент, что я всегда говорю своим клиентам, что интернет магазин прежде всего магазин, т.е. самое важное это сервисная служба, служба доставки, колл-центр и адекватные цены и работа над лояльностью покупателя, а именно приставка интернет, это только один из способов поиска покупателей, не зря же Амазон начал вовсю рассылать бумажные письма своим клиентам..

2) Амазон это сделал довольно давно (магазины продают через Амазон, Амазон оформляет заказ, отвечает за доставке и все такое). Магазины не умерли. Нет, таки умерли. Эта тема давно на западе уже известна и всеми обсосана. 3) На ибее масса интернет магазинов. Более того, можно заказать и напрямую. Магазины не умерли. Ибей это вообще не про то. Ибей — это удобный и простой хостинг, к разным «маркетам» он отношения никакого не имеет. 6) Мне кажется более интересным вариант Интернет магазин + пейпал, вот это будет хорошей альтернативой яндекс маркету. Ну а в дальнейшем — ибей + пейпал (для магазинов и потребителей в РФ). И никаких аукционов по комиссиям.)) То есть, «утром деньги, а вечером стулья»? Нет, в России, конечно, много лохов, но все-таки не в таких товарных количествах.

Проект интересный, спорный, смелый. Есть несколько вопросов: 1. Какую цель, представляя данный проект, декларирует сам Маркет? 2. Как Маркет сможет обеспечить cross sell и up sell? 3. Как Маркет будет бороться с демпингом? Какой механизм бана магазинов, которые при подтверждении заказа добавляет ранее неозвученые услуги или увеличивает стоимость заказа? 4. Понимает ли Маркет, что трафик у магазинов снизится? Думаю многим это не понравится. 5 Как будут существовать текущая cpc модель и новая cpa? 6. Что если cpa будет показывать менее эффективные экономические результаты? Как будет подниматься комиссия? Сколько проживет текущая ставка в 1%? 7. Будут ли скидки? 8. В текущей модели мне кажется очевидным начало «войны отзывов». Даже при условии «умной модерации». 9. Какие конкурентные преимущества магазинов кроме цены и рейтинга существуют в данной модели? 10. Когда Маркет пойдет в логистику? Работать с гиками и таджиками это не одно и то же)

2marketlover 1. Снизить churnrate на переходах между Маркетом и магазином. Делать из своих 1 700 000 пользователей больше покупателей: чем сейчас (сейчас 30-50 тысяч где-то в сутки заказов мы генерим). Это если мы про бизнес-цели, а для пользователей — дать возможность в одном интерфейсе с одним логином покупать что угодно и где угодно. 2. Сейчас магазин может уже передавать в YML связанные товары, которые мы будем предлагать пользователю в корзине. Будет и своя система рекомендаций. Сопутствующие товары предлагаются из того же магазина, из которого выбран основной товар 3. Отключение, как и сейчас. Это работа службы контроля качества, она с ней справляется обычно) 4. Трафик снизится, но не до нуля, а заказы увеличатся значительно. Кому нужен трафик — останутся на CPC, кому продажи — включат CPA 5. Увидите в ноябре, совсем недолго осталось. Существовать будут рядом. Есть ссылка на магазин и рядом «добавить в корзину», условно говоря 6. Конечно же, 1% в пересчете на одного покупателя будет менее выгоден нам, но мы планируем увеличить количество заказов. Минимальная комиссия останется, но появится смешанный аукцион, магазины сами решат что им ставить. 7. Для магазинов — нет. Для пользователей — думаем об этом проекте 8. Война давно началась, к сожалению. 9. Качество обслуживания. Нам теперь проще его отслеживать — мы знаем долю принятых заказов, долю отмененных, долю заказов у которых внезапно изменилась цена/наличие. Это будем использвоать в ранжировании. 10. Мы интернет-компания и планируем ею оставаться.

дать возможность в одном интерфейсе с одним логином покупать что угодно и где угодно. Вот поясните: у меня на многих магазинах уже есть логин. Он свяжется с яндексовым? Как это место вообще устроено *для покупателя*?

Во, и раз уж тут публичный техсаппорт, то хочу высказать то, что давно гложет. Хочу галку «платить буду картой», которая а) покажет цены при оплате картой (в некоторых магазинах она выше, чем кэшем) б) уберет магазины, которые вовсе не принимают карты в) Ну и прочие тонкости тоже есть («курьер приедет с терминалом», «платить заранее», «при самовывозе карты принимают/не принимают») Без этого — ваши магазины платят за мои лишние клики: кликаешь в каждый, смотришь что там с картами и так пока не найдется нужно.

2lexa: Свяжется ли логин — зависит от магазина. Мы через API отдадим магазину данные, которые вы согласились ему отдать (телефон, email, адрес, если нужно). Если у магазина есть желание, он свяжен телефон или email со своим у себя в базе. Если нет желания, то не свяжет. Если я правильно понимаю и речь про скидку, то это на усмотрение магазина. Про способы оплаты согласны, надо делать.

Яндекс решил стать партнёрской витриной всех магазинов рунета, и почему-то решил что будет самой эффективной из них, ну ок, всё зависит от того, как сделают. А вот то что Яндекс решил, что он первым в стране сможет победить доставку, ну три раза хахаха.

алиэкспресс: 4.4m посетителей среднемесячная дневная аудитория, Россия (доля): 11% (один источник), 18.36% — другой (разные гео-базы, полагаю). Соответственно, 480 тыс уников в сутки (источник #1), и под 800 тыс уников в сутки (менее надёжный — источник #2). Учитывая, что начиная со второй половины 2013 трафик у них резко удвоился — можно верить и тем цифрам, и тем. у TaoBao.com — 30 млн уников в сутки, 0.7% из них — Россия (210 тыс в сутки). ebay.com: 15 млн уников в сутки, Россия — 3.2% = 480 тыс в сутки 600к+210к+480к = 1.3млн уников суточных российских только на трёх ресурсах. Что-то с российским рынком не так — если почти половина трафика агрегаторов цен оседает на зарубежке.

Топ-5 исходящего трафика с Маркета: ulmart.ru svyaznoy.ru pleer.ru citilink.ru sotmarket.ru

Алексей, вы снова ходили считать трафик рунета по Алексе? Прекратите немедленно! :) PS: Хотя, конечно, все эти магазины в Топ-20 есть, но для этого можно было и в Алексу не ходить.

Про кросс-бордер. Мы считаем, что он занимает уже около 13% российского рынка е-коммерс, двумя игроками: aliexpress и ebay. Зачем смотреть на трафик Таобао? Там нет людей, он китайский и в Россию не доставляет. Для экспансии в Россию у них есть Aliexpress как раз. В общем, я думаю, что эти цифры даже занижены.

Александр, я смотрю не по Алексе. Я Вас типа защекочу и всё такое. Продолжайте смеяться. Или открывайте данные с тулбаров-браузера яндекса по агрегированными данным пользователей. Нет? Многое хочу? Пока же я хочу вычислить все западные ресурсы (не видимые русской позорной статистике) — хотя бы топ-500 — со значимой долей России в посетителях (топ-5 или топ-10).

Да смотрите как угодно, я просто вам говорю, что это не Топ-5, хотя конечно они все есть в Топ-20. Но это вроде и так понятно.

Вообще конечно такие сервисы мягко говоря давно вышли за рамки частного бизнеса, практически монополизировали рынок и давно напрашиваются на госрегулирование, потому что оказывают просто огромное влияние на рынок. Я согласен с Морейнисом и другими кто высказался против. Но конечно тут надо понимать что доля я-маркета у понимающего рынок магазина должна быть как можно меньше, нельзя полностью зависеть от таких площадок, те кто понимали, в принципе не почувствуют на себе ничего. Фактически магазины у которых единственным источником трафика был яндекс маркет, могут превращаться в склад+служба доставки или вовсе уходить с рынка)Маркет убивает торговлю в принципе, он ни чем не лучше купонаторов, потому что пропагандирует единственную ценность — демпинг цен. На маркет идут такие же халявщики-покупатели как и на купоны, ценность которых довольно сомнительна для бизнеса. Сегодня они купят у вас а завтра у другого чья цена будет на рубль дешевле, магазин который стремиться найти постоянную аудиторию, а как известно успешная торговля строится именно на постоянных клиентах, не будет строить бизнес с помощью таких площадок как я-маркет. Как по мне любые агрегаторы это в чистой форме паразиты, которые активно потребляют свою жертву. Мало того что фактически они используют контент магазинов для привлеченя трафика ничего не платя за это магазинам, так еще магазинам же потом этот трафик и сливают по рыночной цене)) Дада кто то скажет что Яндекс сам по себе генерит трафик за счет поиска, да генерит, но Яндекс Маркет не поиск, он не ищет информацию сам, он пережевывает то что магазины дают ему сами в виде YML. Зайдите и посмотрите все ли товары которые продаются в интернете видит маркет? Нет, только те что ему дали прожевать, уберите выгрузку магазинов например по айфонам и не найдете такой позиции в я-маркете)))

Я бы заметил, что меня всегда удивляли те люди, которые зная о том, что их бизнес зависит от какой-то внешней силы, не придумывают способы снижения влияния этой силы, а гундят по форумам о том, что эта сила действует не так, как они бы хотели. «Гравитация, бессердечная ты сука!» в чистом виде.

Подскажите, а как все это контролироваться будет? Если большинство платежей наличными у курьера и «Яндекс пока не проксирует платежи покупателей.» То есть по итогам месяца Яндес посчитает количество оформленных заказов (и плевать, что заметный процент отказывает курьеру) и выставит счет? С учетом того, что фактических заказов реально меньше, все кинутся оспаривать такие счета. А учитывая, что у многих магазинов бухгалтерия не 100% чистая (некоторые даже курьеров без ККМ пускают), то будет бардак. Проблема не надуманная. По Москве довольно многие заказывают сразу в 5 магазинах: чей курьер раньше приедет, тому и тапки.

Не будут платить по CPA — будут платить CPC, очевидно )

Синодов: «Я бы заметил, что меня всегда удивляли те люди, которые зная о том, что их бизнес зависит от какой-то внешней силы, не придумывают способы снижения влияния этой силы, а гундят по форумам о том, что эта сила действует не так, как они бы хотели.» Святые слова, правда. Правда. Святые, православные 146% про Ашманова. Про пиратов. Про сеошников. Про ЦРУ и НБА.