По сообщению читателя: в Яндекс.Директе резко взлетела цена клика, но излишне списанные деньги вернут

Здравствуйте. Компания Adtrust.
Проверил в своем аккаунте. Средняя цена клика по всем клиентам с 30р выросла до 39р.
CTR упал почти в 2 раза!

Такие скрины со статистикой нужно делать с разделением поиска и РСЯ, иначе смотреть можно только из под фейспалма.

Напугали :)
Проверил наугад несколько из сотни компаний в своем аккаунте. У меня ничего не менялось ни CTR, ни ставки, ну то есть колеблются на примерно том же уровне…
На скрине выше CTR очень низкий, компания заведомо слишком низкого качества, может потому и пострадала ?

Упс, посмотрел на столбец конверсии и слегка офигел.
Много показов, мало кликов, конверсия в заказы (если это конечно там заказы) космическая… Может Я.Директ подумал просто что Вы слишком много зарабатываете и слишком мало им платите :)

Действительно, стоимость клика резко возросла, превысив установленные в системе лимиты. Например, фразы с лимитом в 3 рубля, откручивались за 10-15 рублей. В моём случае, суточный бюджет был превышен в 4 раза. Уверен, сумма могла быть больше, но на моём аккаунте просто израсходовалась вся сумма предоплаты.

Возможно, это как-то связано с тем, что сегодня Яндекс полностью перешёл на рубли, отказавшись от использования у.е. В моём аккаунте использовались у.е.

Конверсия, много показов, мало кликов. Какая разница? Может он вообще ничего не продает.
У чувака стоит верхний предел цены клика 0,27. Так какого болта клики в два раз дороже покупаются?

Средний CPC по 300+ РК повысился с 9.5₽ до 25₽. CTR не обвалился (просел максимум на 1% с 12% до 11%). Траты с средних трат в выходные выросли более чем в 3 раза. ТП с утра и персональные менеджеры были в диком хаосе, менеджеры были на совещаниях каких-то. Разработка Яндекса сейчас занимается этим багом (а это их баг по словам представителей Яндекса). Деньги будут возвращены. Со ставками произошла беда, все они рандомно повысились в несколько раз. Возможно, как раз, сыграло то, что перевели у.е. на ₽убли. При этом без предупреждения (как минимум мой аккаунт). «Двойку» Директу за такие игры.

Яндекс официально подтвердил информацию о том, что баг был произведён по причине перевода аккаунтов рекламодателей на рублёвые аккаунты. Баг затронул некорректный пересчёт ставок таким образом, что система перестала учитывать максимальные заданные ставки.

Письма с просьбой разобраться были отправлены в поддержку ещё в воскресенье, а от Яндекса по-прежнему ни ответа, ни привета.

Ни информации о том, как будут возмещаться скрученные по вине системы средства, ни новостей с признанием ошибки, ни извинений за неё.
Интересно, как много клиентских денег скрутили?
В лучшем комментарии сказано, что Яндекс официально подтвердил информацию об ошибке, но я никаких официальных заявлений не встретил ни в рассылке, ни на сайте Яндекс.Директа, ни в виде пресс-релиза.

В поддержке сотрудники в мыле, реагируют крайне резко. Выяснил, что на общение с каждым позвонившим отводится лишь 4 минуты по внутренним регламентам. Не успел за 4 минуты — будь здоров.

Roem, было бы круто, если бы вы смогли получить комментарий от Яндекса.

1. Официально никто ничего не подтвердил. Только по телефону, если звонили им.
2. Мы «поймали» в 18-10 в воскресенье «рывок». По 72 кампаниям. После звонка в Яндекс стопанули все кампании до понедельника.
3. Фактические потери у нас — 124 000 рублей (расчет средний, плюс/минус 8 000-12 000 рублей.

Слов «мы вернем» — тоже не услышали.
Со своей стороны мы понимаем, что это проблемы технического характера, на решение которых необходимо время и не дергаем Яндекс.

После того, как Яндекс все исправит, мы запросим возврат денег. Надеюсь, мы найдем понимание и средства после сравнения расходов вернут.
«Если нет» мы вообще не рассматриваем данный вариант — Яндекс не идиоты и понимают, что это 159-я и не одна она.

Был признан баг, после его исправления будет официальное заявление. Деньги и статистику (!) обещали вернуть — естественно, что Яндекс понимает необходимость этих действий.
За пару дней наши потери составили почти порядка ₽100к, при этом «рывок» был по всем РК — 300+. Подсчёты потерь и возврат статистики будут обсуждаться уже после того, как будет решена проблема.
На текущий момент CPC приближается к «нормальному» по нашему аккаунту (соответственно и траты тоже).
Сейчас нет никаких причин для того, чтобы паниковать. Да, Яндекс накосячил, проблема исправляется. Всё обещали вернуть. В общей ТП вчера действительно была паника, и вполне очевидно временное ограничение — у них была очередь из 20-30 человек стабильно, даже с обрывами линий от Яндекса. У персональных менеджеров, которые и решают проблемы аккаунтов средних и крупных рекламодателей — вся информация постоянно обновлялась и «имелась на руках» рекламодателей с самого утра, надо просто интересоваться.

Михаил, а можете скинуть логин и номера проблемных кампаний, чтобы мы еще раз перепроверили, все ли исправлено? Заранее спасибо