Открытка компании: Gmail несколько часов путал корпоративные и личные аккаунты пользователей?

Неизвестный баг в Gmail 2 октября привёл к тому, что сервис путал личные и корпоративные почтовые ящики пользователей. Инцидент длился около 5–6 часов.

Письма, которые обычно адресуются корпоративной почте, в этот день начали приходить на мою личную. Я проверил всё, что в голову пришло — форвардеры, сборщики, зашёл с другого девайса (на случай глюка работы кэша) и т. п.

Дело в том, что у каждого электронного письма есть системные заголовки. В них отражена вся история пересылки: от какого клиента (IP-адрес) письмо было получено сервером-отправителем, куда выслано далее — и так до самого последнего сервера получателя. В заголовке одного из полученных мной сообщений (от Quora) говорилось:

Delivered-To: <username>
Received: by 10.13.216.65 with SMTP id a62csp15412ywe; Fri, 2 Oct 2015
19:32:24 -0700 (PDT)
X-Received: by 10.140.152.68 with SMTP id 65mr24821880qhy.16.1443839544355;
Fri, 02 Oct 2015 19:32:24 -0700 (PDT)
Return-Path: <bounce+52b6-2110e8-<username>=gmail.com@quora.com>
Received: from o3.email2.quoramail.com (o3.email2.quoramail.com.
[52.21.114.224]) by mx.google.com with ESMTPS id
s11si13026661qge.51.2015.10.02.19.32.24 for <username>
(version=TLSv1.1 cipher=ECDHE-RSA-AES128-SHA bits=128/128); Fri, 02 Oct 2015
19:32:24 -0700 (PDT)
Received-SPF: pass (google.com: domain of
bounce+52b6-2110e8-<username>=gmail.com@quora.com designates 52.21.114.224 as
permitted sender) client-ip=52.21.114.224;
Authentication-Results: mx.google.com; spf=pass (google.com: domain of
bounce+52b6-2110e8-<username>=gmail.com@quora.com designates 52.21.114.224 as
permitted sender)
smtp.mailfrom=bounce+52b6-2110e8-<username>=gmail.com@quora.com; dkim=pass
header.i=@quora.com; dmarc=pass (p=QUARANTINE dis=NONE) header.from=quora.com
Date: Fri, 02 Oct 2015 19:32:24 -0700 (PDT)
Message-Id: <560f3e38.8b648c0a.12fe4.2da4SMTPIN_ADDED_MISSING@mx.google.com>
Received: by o3.email2.quoramail.com (OpenSMTPD) with ESMTP id 749e5d7c; for
<username>; Sat, 3 Oct 2015 02:32:20 +0000 (UTC)
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha1; c=relaxed/simple; d=quora.com; h=
content-type:mime-version:from:to:subject:list-unsubscribe; s= mail;
bh=gqiCDd+Rw2XNjyWkiPp/FEZH0bI=; b=XzmkwF8Rp0HLKq521QMJp3P
gHMxQhPtS18zhsvZV2tbjPX89wA9nMlRGgXlkVWKn+ees94XcxLSEANGU2ldmCf1
DTxSRTETl7cMifr1mpog/ZoruhPgVFw7j4FM+ctxCiPuzwZ4QtvkEg0UHyJDvam6
qqkMS/p+fDkRgWEN2ZJQ=
Received: by pigeon (OpenSMTPD) with ESMTP id ffa5903a; for
<username>; Sat, 3 Oct 2015 02:32:17 +0000 (UTC)
Content-Type: multipart/alternative; boundary="===============0421222165=="
MIME-Version: 1.0
From: Quora Digest <digest-noreply@quora.com>
To: <username>
Subject: What ever happened to the law enforcement officer who accidentally
discharged his wea...? - Quora
X-SMTPAPI: {"unique_args": null}
List-Unsubscribe: <https://www.quora.com/email_optout/qemail_optout?email_track_id=LYXCo-BZJ-F5ZW0NIuLj-Q%3D%3D&code=87785b954787f65e0a5360cc97bbbd51&type=2&email=<username>%40gmail.com>

В заголовках других писем для корпоративного аккаунта, попавших в личный, также не было упоминания корпоративных серверов, в частности corp.badoo.com. Это исключает форвардинг. При срабатывании механизма забора почты с других ящиков Gmail подставил бы специальный заголовок «X-Gmail-Fetch-Info» — его также нет.

Позднее копию этого письма я обнаружил и в персональном ящике — оба текста идентичны. Выглядит как ошибка отображения: Gmail почему-то пометил это письмо для показа в обоих аккаунтах.

Сомнения, конечно, остаются: сервис от Google обладает хорошей репутацией; в сети про эту ошибку информации нет, в поиске Google тоже, как и в продакт-форуме поддержки Gmail. Видимо, всё-таки был глюк на стороне почтового сервиса, который быстро выключили.